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    淘宝客服技巧:应对买家说价格过高的办法

    2015-07-05 10:04:02 人气:6495

    作为一个优秀的淘宝客服,是能够在与买家的交流过程中掌握主动权,一步一步的牵引买家让买家下单,下面我们就来看看如何解决客服中常见的问题:买家说价格过高的问题。

    比如一个买家要买一件男装,在客服接待过程中,跟买家聊完,买家最后来了一句:

    “贵了点,我再看看吧。”

    有的客服人员直接回答说:“好的。”

    稍微热情一点的回答说:“好的,没关系,有需要欢迎随时回来。”

    再积极一些的这样回答:“亲,质量跟价格是成正比的。同样的质量我们价格已经是最低了。”

    淘宝客服

    那么上面三种回答是否回答到位了呢?我们来分析下:

    买家说:“贵了点”

    这个“贵”是“贵”在哪里?为什么买家会说“贵”?

    1. 是跟自己的预算比价格贵了?

    2. 或者是跟别的品牌比价格贵了?

    3. 还是跟线下实体店类似款的价格比贵了?

    4. 或者是故意说贵,只是为了讨价还价的?

    买家既然说“贵”,肯定是有比较级的,是跟谁比较贵了?要找准买家关注的疑虑点,才能有效的打动说服买家;如果没有抓住买家痛点,回答起来就感觉不痛不痒,不能针对性的解决。所以要通过提问等技巧知道买家背后的疑虑是什么。

    针对上面三个不同疑点对应的话术是不同的

    1.超出预算的

    对应话术:一般都不用经常买,买一件都可以穿好久,一定要买到质量好穿出去又体面的。如果您买一件便宜的,质量没保障的,当时看着是省了可能穿几次就不穿了,从长远看更不划算啊。我认为花钱一定要花在刀刃上哦。(既然买家觉得跟预算比贵了,但是还会点进来看,而且还会跟客服咨询,说明是可以接受这个价格的,客服只需再加把力,给买家足够的值得买的理由,买家就可能接受了)

    2.跟别的品牌比贵的

    对应话术:亲,“  ”也是不错的品牌,您可以先对比没关系的。我也希望您买到便宜质量又好的。我们公司有特地拍他们的产品过来对比,同等质量,我们的价格是非常有优势的。而且您买的话一定要认真看下评价,我也不希望您买亏了哦。(跟同品牌比的一定要先同理心,给买家提供客观专业建议,让买家信任你)

    3.跟线下比的

    对应话术:亲,您放心,我也希望您买到性价比最好的产品,如果是质量一模一样的产品,网上的价格绝对要更加优惠。我们线下专注男装10多年,全国也有实体店,同等的质量实体店价位大概是**,网上面对的是全国买家,主要是跑量的。再说了,您要是觉得买贵了,也支持7天理由退换的,不会让您买亏的哦。(同理心,通过客观事实,从专业的角度分析网上便宜的原因,以及用售后保障加强买家购买信心)

    4.如果纯粹是讨价还价的

    对应话术:不好意思哦,亲,我们家都是微利出售的哦,质量保证,不议价的呢,希望亲能理解呢。

    或者:亲,目前价格已经是特价当中了,最低价了呢,质量好比什么都重要哦。

    做为一个淘宝客服,能够充分的去分析买家的心理,然后把话术运用到关键的核心点上,才会有最有效的结果。

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