避免中差评，从售前客服开始

店铺避免中差评，从客服开始

售前客服：文字和图像表情

售中客服：物流纠纷和解决方法

售后客服：耐心、责任心、同理心

客户看到心仪的宝贝主图便会点进去，宝贝详情有特色，价格合适，客户多半就会买了，可这个时候如果发现几个刺眼的中差评，那就只好忍痛割爱了，看来网店的中差评简直就是毒瘤！

开网店， 我们都需要通过提供好的质量，给客户提供最好的服务，尽量避免中差评，这才是一个店铺能否才能长久生存的基础。

说到避免中差评，我们先从售前客服开始说起：

买家进来咨询，客服一定要通过文字和图形表现出热情，耐心解答客户的每个疑问。尽可能做到跟客户愉快交谈，跟客户拉近距离。给客户留下非常好的第一印象。客服就是店铺的形象，客户对客服印象好了，即使后期有些不满意的地方，解释后也容易得到客户的谅解。很多客户购物也是图个心情，一起来看看下面的案例吧。

C=客户  S=售前客服

C：亲，在吗?

S：在的，亲，正等您呢?很高兴为您服务!(开场也很重要，让客户感觉很尊贵，受到尊重)

C：我想买裤子

S：亲，您现在看的刚好是我们店铺最热销的产品哦，而且客户反应都很不错哦，亲真是很有眼光哦

C：是吗?我给我爸爸买的

S：嗯，亲真是孝顺呀。这款就是中老年的哦，高腰深挡的，老人家穿了很舒服哦，而且还带有一点弹力，您爸爸收到一定很喜欢呢。(适时赞美客户，拉近跟客户的距离)

C：亲真会说话，他身高173 140斤穿多大呢

S：亲买裤子主要看腰围哦，身高体重可以参考。他腰围多大呢

C：这个还真不太清楚，只知道身高体重

S:您爸爸身材很标准哦，是中等身材，根据经验大概选32就可以啦，您方便的话最好问问，省得到时退换麻烦(不要急于让客户下单，站在客户的立场为他考虑，同时也体现客服的专业性)

C: 好的，我马上问问

S：嗯，我在线上等您

C：亲，您的推荐太正确了，就是32的，谢谢您啦，我马上下单

S：不客气哦，下单后我会第一时间安排给您发货，让您早日收到宝贝。(记得核对发货地址和告知发货物流，物流不到的提前跟客户沟通，这个步骤也很大程度让客户感觉到客服的专业性，让客户产生信赖)

C：谢谢，您的服务很好，质量满意以后一定常来

S：先谢谢亲啦，这都是我们应该做的，到时满意记得好评一下哈，有任何问题记得跟我们保持联系，我们一定会处理让您满意(提醒客户有问题保持联系，客户比较不会随意给中差评)

从这个对话看出，客服在聊天中保持：热情，有耐心，而且懂得适时赞美，关心客户，拉近跟客户的距离。给客户留下深刻的第一印象，客户也是在愉快的聊天中满意的下了单。客户情绪上满意了，后续好评概率大大提升，即使有问题也会想着跟客服说说，不会随意给中差评。