双十一是天猫的主场,咱小C店都不算的心店还能赶上什么事?实际情况,还真就是赶上了,从整体上说这是好事,虽然公司亏了不少,不过在长久看来是值得吧,应该是的。
事情其实很简单,店里一款5.18元的毛巾报名参加了淘宝嘉年华活动,这活动有个特点,要参加活动店里得设定五元红包,活动产品还得包邮!看到这里大家知道发生什么事了吧。
没错,毛巾一毛八一条包邮!
领取红包,一次可以领取两张。加购物车赠送一张,。
虽然产品没有收藏,没有评论,销量,但是架不住便宜啊。
于是出现了下面的情况:
1,将信将疑的客户:领一张店铺优惠劵下个单,谁知道这小店会不会给发货,拍一条试试,反正才一毛八,扔了都不带捡的。于是一个订单成交,红包优惠,一条毛巾一毛八包邮!
2,灵活点的客户:领取红包一次两个,不过一个订单只能使用一次红包,反正便宜,跟白捡一样,连下两单,各用一次红包,于是,两个订单成交,最后是,三毛六,两条毛巾包邮。
3,淘宝老手:也是将信将疑,这能发货吗,才一个心的小店,算了能发就发不发退款就是了,买完两单,还有个号,再来两单,于是七毛二买了四条毛巾。
4,无下限买家,手里四个号,每个号买了两条,一共两三块买了八条毛巾,对于这种我实在不想多说什么,发货单打出来四个单子放一个快递发货,不知道收到之后会不会脸红呢,或是窃喜赚大了。
最无敌的俩例子,其中一个用六个号还是七个号买的,全部一个地址一个电话,我不知道这位顾客收到我们发的六条或者七条毛巾装一个快递,里面六七张发货单心里是什么心里活动呢。
还有一个就是福建的,不知道是一个办公室的还是怎么地,同一个地址估计有十单左右,其中七个是一个人的电话,其他的几单不同收货人或者电话,反正是最无敌的,没有之一。
发货吗?当然,请把‘吗’去掉,发货!!!
整个双十一卖了不到三百单,说的有点多,实际是220单左右。反正是亏本销售吧。
一个当时一心的小店能卖二百多单也亏是价格定的低,当时是卡在了某个流量入口上的缘故,一搜毛巾,淘宝嘉年华,按价格排,正好在第一排第一个,当天进店近五百人,一半人下单了,可能另一半感觉一毛八不靠谱不会发货所以没拍吧,也可能是别的缘故,不过这些都不是重点。
本来作为一个新店来说,并且企业经营的,这些投入都是可以接受的,毕竟开拓市场么,好货还不贵,很容易吸引回头客,不过当双十一订单全部当前清完之后没过几天,让人无语的事情发生了。
系统提示
虚假交易,严重违规扣12分,请提交相应凭证申诉。
这也不是突然发生的,毕竟之前还有个清洗订单的提示呢,不过我一看全是双十一订单怎么可能清洗?于是,没去管,违规提示不是说的很明白呢,如无违规不需处理等待小二二次排查。
我天真的以为,小二二次排查应该能发现这是真实的交易吧,实际结果表明,我还真是天真了。
结果就等来个请提交相应凭证进行申诉。
想想也是,一个一心小店,突然转化率40-50%以上,成交激增数百笔,再加上很多一个买家好几个号买的这种现状,数据异常被查也不是不可接受,不过这个事情也说明,就算没*你异常了恐怕也不会很安全。
这事闹大了吧!!!虚假交易严重违规扣12分!!如果违规成立,删除所涉及订单所有评论动态等数据!!
这是什么意思,成立的话双十一活动投入打水漂不说,还各种限制活动报名,可以说半残废了吧。
这能行么?
当然不行,那怎么办,提交证据吧。
经过一天时间的拍照,什么物流底单,发货单,照了照片上传提交申诉等结果吧。
这里说一下,这次违规编号里面涉及三笔**的交易,其他的都是双十一订单被误判的,**的那三笔属于被殃及了吧,如果没有双十一这些订单涉及真正虚假的那三笔也是不会东窗事发的吧,并且这三笔其中一笔我这还没发货呢,另外一笔里面产品全部是破零第一笔,最后一笔哎不多说了,反正被牵扯了吧。
最后的结果怎么说呢,虚惊一场,值得庆贺吧,不过这种事还是少来吧。
申诉成立的事先不说了,过了也就没事了,就是费我一天工夫去拍照上传,就在翻看发货单时候又找出来很多一人好几个号到店里拍毛巾的贪便宜的家伙,哎。
另外有个让人不爽的事,低价销售的产品一旦产生高价售卖的状况就会将之前低价销售的销量删除,不过评分评价还都在,这淘宝!规则是人家定的,我们也只能遵守了,不过好在客户收到毛巾能知道有这么家店了,能形成回头客?希望吧。
之前报名的淘外U站也提示初审过了,让寄样品,寄样,收到货后,或许感觉质量确实不错,直接让按照我目前标价通过了U站活动,童巾3元包邮,大毛巾5.7包邮,并且已经排期。
时间是在2015年11月24号排期上线,展示时间一天。
这个U站活动因为头次参加,也不是很知名,效果能怎么样完全不知道,是这个月24号排期上线,这个咱暂且不提。
下面说说关于敲诈的那个事情。
店铺双十一过后,全部货物当天发清,工厂嘛,有的是人,发个货还不是轻轻松松的事情。
周边近处省份的客户自然收货快,几十个评论没几天就来了,全部回评毫无疑问的一片好评,什么发货快,质量好,超值之类的,能不超值么,质量天猫一样,还一毛八包邮!!
不过让人很不解的是,竟然还有一分的物流评分出现,对于这个我就不知道是什么状况了,以为有人对产品不满意给了中差评,于是立刻统一回评,双十一订单怎么可能会有一分的物流评分呢?双十一订单两三天到货确认收货给打物流评分一分?
难道应了那句话,林子大了什么鸟都有?
当时全部回评之后发现全部好评,没有中差评,一分物流评分这个事就暂时扔下了,却没有注意并非是物流,而是描述服务全部有个一分评分。
到这里,各位恐怕也知道了这个一分是怎么来的了。
因为小店没有及时回评,所以很多评论之前是不显示的。
而淘宝评价系统里面,中差评并不是回评就显示的,而是过48小时显示。
15号统一回评的48小时后,于是在17号,四个中评出现在小店的评价系统里。
“质量一般,没有想象的好”
对这种毫无营养的中评能说点什么?
我就纳闷了,店铺全部手机实拍的照片,不带任何修饰的实拍图,什么时候给你想象的空间了?有凭想象买东西的?
当时一看到这个评价时候,只是脑袋一热,有股火气上窜,本来店铺有中差评很正常,当时就在想着怎么回复这个中评,要知道小店才三个心,这个中评的出现对于一个新店意味着什么大家都清楚,那时候还没考虑是当初店铺的首笔订单那个被怀疑敲诈勒索的人。
不过当看到一共四个中评,并且查到对应的产品之后,我瞬间醒悟,想起来第一笔订单沉默下单拍四个单品的那个新号了。
经过一番对比查询,果然,就是这个人。
如果没有双十一的大量订单冲淡整体店铺评分,大家想一下,一个只有五个信誉的新店,遭遇了这个状况,四个中评,全部动态打一分,下面该怎么处理?
可惜天不遂对方愿,双十一订单小爆的结果给我们解围了,这个评分带来的负面影响直接被冲散了,而那个中评在我的犀利回复下也变得极其可笑,坏作用可能没起,说不定还能提高一下购买转化呢,倒是省了自己进行中差评营销了。
大家也都是明白人,虽然对方没有明确的进行敲诈,不过通过我的描述大家也都明白怎么回事,如果不是双十一订单的稀释,说不定还真得伸过头去被宰一刀,不过现在,这个事情直接不予理会,小店嫩芽危机算是度过了这道坎。