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描述写的很清楚买家却没看，现在倒好出问题了就差评这要我怎么办？

描述写的很清楚买家自己却没仔细看，

 

现在倒好出问题了就说要差评这要我们这些小卖家怎么办？

 

该怎么避免和挽救中差评好呢？

提问者：咖啡奶荼 1回答 浏览数：3081 悬赏积分：10 提问时间：2014-10-09 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

请叫我大神

请叫我大神 2014-10-10

那应该如何来处理好这些。

1.真诚的表达歉意。

出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气。不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个谦，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。

比如说：

我非常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很生气。

很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。

2.与顾客一起分析出现差评的原因。

当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好？还是款式不满意？或是对客服不满意？物流不满意？一定要让顾客明白我们是用了心的。

比如说：

麻烦您拍张图片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。

3.解决问题

你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱丶赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

比如说：

当然啦无论怎样，我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况，我真诚的向您道歉！真的对不起，给您带来了不便。那么请您考虑下，我们能为您做些什么呢？（您看我们能适当给您些补偿吗？）
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