淘宝出大事了,PC流量赶到手机流量后出现的灾难性后果

2014-05-26 11:22:30 人气：9924

淘宝到底出了什么大事呢？先看看两个量子表格，各位就会一目了然了。注：一下量子数据和Excel数据均由运动类目某店主提供。

这是量子PC的流量表格，在这张图表上我们就能看出，访客数从3月13日开始出现明显下降趋势（蓝线），而转化率也从3月13日后开出现波动性的下降。我们排查各种导致数据下降的原因，都没有找到答案。唯一的猜测是这些访客可能是被淘宝强行赶到移动端（手机）上去了。但这也仅是猜测而已？唯一的办法，只有通过移动端（手机）的数据来验证。

这是移动端的流量表格，我们发现从3月22日开始，访客数出现爆发式增长（蓝线），而转化率开始突然间下降（红线），这样下降的方式用恐怖来形容一点也不过分。这张图表完全证明了PC端的流量被强行赶到移动端上去了，也验证了我们之前的猜测。为了进一步验证这不是某个店铺的个别现象，我又质询了很多其他类目不同的店铺，结果这些店铺都遭遇了同样的情况。

那么，出现这样的情况，会带来什么样的结果哪？用两个Excel表格就可以得出结论。我们先把3月22日前七天和后七天的数据统计下来，就能分析出当PC端的流量被强行赶到移动端后放生了什么？

通过这个Excel我们就能看出，3月22日以前PC端七天的访客数是44603丶成交用户数1035丶交易额156499丶转化率2.32%，但当淘宝把PC端流量强行赶到移动端后，PC端访客数是40200丶成交用户数828丶交易额127514丶转化率2.05%。我们用前七天的数据减去后七天的数据就能得出结论。

减少访客数 4403=44603-40200

减少成交用户数 207=1035-828

减少成交金额 28985=156499-127514

下降转化率 0.27%=2.32%-2.05%

同过计算，我们就能看出，当PC端流量被强行赶到手机端后，PC端的访客数下降4403丶成交用户数下降207丶交易额28985 丶转化率都在下降0.27%。

下面我们再看看当移动端流量增加后，数据会产生那些变化。

我们从这个EXcel就能看出，3月22日前移动端的访客数21862丶成交用户数500丶交易额74035丶转化率2.28%，3月22日后移动端的访客数36225丶成交用户数425丶交易额61836丶转化率1.17%。我们计算一下就可以知道PC端的变化了。

减少访客数 16363=36225 -21862

减少成交用户数 75=500 -425

减少成交金额 12199=74035 -61836

下降转化率 1.11%=2.28% -1.17 %

过计算，我们就能看出，当PC端流量被强行赶到手机端后，PC端的访客数增加16363 丶成交用户数减少75丶交易额减少12199 丶转化率都在下降1.11%。

通过上述两个表格的计算，我们看到当PC端的被强行赶到移动端后，无论是PC端还是移动端，成交用户数丶交易额丶转化率都是下降趋势。这就说明当PC端的流量进入移动端后，移动端的交易不但没有变好，反而变的更差。

接下来，我们把PC端和移动端的数据汇总一下，再看看整个店铺的数据产生了那些变化。

通过这张表格，我们看到，当PC端的流量被强行赶到手机端后，店铺整体访客数增加了9966（七天）=76411-66445，成交用户数减少了（七天）-276=1253-1529，成交金额减少了（七天）-41134=189350-230484，转化率下降了（七天）0.7%=1.6%-2.3%。

通过对店铺整体数据的计算，我们发现成交用户数丶成交金额丶转化率都是下降的，而且是在访客数增加的情况下下降的。这就进一步证明，淘宝为了增加手机流量，强行把PC端的流量赶到移动端是一个决策上重大失误。

通过上述三个图表的分析，我们可以清楚的看到，每个表格都有一个奇怪可笑的现象。

1，当PC端流量被强行赶到手机端后，PC端的访客数丶成交用户数丶交易额都在下降。表面上看这些数据的下降是合理的，但有一个奇怪的现象引起了我的注意，那就是转化率的下降。我们知道，电子商务数据分析有一个固定原理，就是当流量下降时转化率应该是上升或保持持平状态，当流量上升时转化率应该是下降的。根据这个原理，我们至少得出一个结论，那就是当PC端的流量减少时，转化率下降是不符合逻辑的。

2，再看移动端，当PC端流量被强行赶到手机端后，移动端访客数在增加，转化率在减少，当流量增加后转化率在下降，这是一个很正常的现象。但在移动端却出现了一个奇怪的现象，那就是当流量增加后，成交用户数在减少，交易额也在减少。大家都知道电子商务有一个比较普遍的法则，就是随着流量增加转化率会下降，成交数量和交易金额应该是相对上升的。而这个表格呈现的却是一个相反的结果。你说可笑不可笑！

3，店铺整体数据也出现一个非常可怕的现象，当PC端流量被强行赶到手机端后，店铺的访客数在增加，成交用户数丶成交金额丶转化率都在减少。这个信号告诉我们，当PC端流量被强行赶到手机端后，无论是PC端和移动端，店铺整体交易情况都是灾难性的。

那么为什么淘宝会出现这么大的失误哪？

1，就是流量匹配的原则被淘宝乱用了，出现这样的结果就是流量不匹配造成的。如我们的访客喜欢在电脑上购物，却被淘宝强行赶到手机上去购物，而由于手机的页面非常小，导致这些用户群体选择性非常小，他们想要找到他们喜欢的宝贝，需要在手机上进行大量的触摸和翻页，而这个工作量要大于在PC端的几倍。用句更通俗的话来形容，就是把喜欢在麦当劳用餐的客人强行拉到肯德基去用餐。

2，当流量不匹配的情况出现后，又会导致流量的结构发生改变。由于淘宝在没有细分类目和用户群体相关性的情况下，就强行将PC端的流量强行赶到移动端简直就是土匪行为。这样的做法能不能让PC端的流量在移动端产生更多的成交，我们不知道，而留在PC端流量是不是还能维持原来的转化率，我们也不知道。这样导致了两个端口的用户浏览结构发生了变化。一旦PC端的流量在移动端不能提升交易，留在PC端的流量产生的转化率在下降，那么对所有店铺造成的结果将是灾难性的。

那么当PC端流量被强行赶到手机端后，会给淘宝自身带来多少好处哪？说实在话，我到现在也没有看出来淘宝能从中获得任何好处。我们就哪淘宝的商城收入来计算吧。

大家都知道，淘宝对商城店铺的收入，就是从每个商城店铺的交易金额收取6%的费用，如果我们按造这个比列就可以计算出淘宝在移动端引流后的收入是增加了，还是减少了。

我们还是用上面的店铺数据计算把，这家店铺在3月22日后，

七天交易额减少了-41133=189,350-230,484

减少比率是17.8%=41,133/230,484

我们都知道，淘宝的收入来至天猫店铺交易额的6%,那么淘宝在这家店铺七天的收入就减少了-2056=-41,133*6%。这仅仅是一家店铺。

那么整个天猫的交易额下降多少哪？天猫的收益会减少多少哪？为了验证这些数据，我们要用一个交大样本为标准，进行验证。我目前只能得到淘宝的“运动/瑜伽/健身/球迷用品”类目数据，以下是数据魔方提供的“运动/瑜伽/健身/球迷用品”数据表格。

蓝色框里是3月22日前整个“运动/瑜伽/健身/球迷用品”类目成交商品数，红色框里是3月22日后整个“运动/瑜伽/健身/球迷用品”类目成交商品数，当我们把3月22日前七天和后七天的成交商品数相加后，就得到如下数据；

3月15-3月21成交商品数； 12,755,342

3月22-3月28成交商品数； 12,474,686

当我们把这些成交商品数在乘以客单价（由于没有商品单价，只能用客单价代替）后，就能得出3月22日前后七天的交易额。

3月15-3月21成交额； 2766352589