Shopee商家如何在CNSC上进行欠款缴纳及恢复店铺运营？

为了提高卖家对欠款问题的解决速率，更高效的恢复店铺运营，自2024年1月22日起，Shppee平台上线【保证金抵扣欠款】功能。当卖家收到欠款通知后，只需在规定时间内登录卖家中心后台>财务>卖家保证金模块充值对应金额，平台后续将直接从卖家保证金中抵扣欠款，并对抵扣后保证金余额仍达到保证金门槛的卖家恢复店铺运营，卖家无需额外进行申诉等操作。

如您在2024年1月22日前收到要求您通过线下转账形式还款的通知，且您此后未收到新的欠款通知，请您按旧流程还款。

一、为什么会产生欠款？

在卖家店铺实际运营中，可能受系统调整、平台调整、退货退款、卖家错误定价等情况的影响，店铺会产生欠款。

二、产生欠款之后我要做什么？

1.查看欠款账单

平台会对满足欠款金额等条件的卖家发送欠款支付邮件，并在卖家自助站-卖家运营信息收集系统中发送还款任务给卖家，您可在欠款邮件或卖家自助站查看欠款账单明细。

详细操作指引请查看下文第三部分：欠款明细如何查询？

2.完成还款操作

卖家收到邮件/自助站还款任务/卖家中心后台还款提醒后，需在5-10个工作日内（具体时间以您实际收到的邮件/自助站还款任务通知为准）通过保证金充值渠道还款。平台后续将从保证金余额中扣除欠款，最终扣款金额以实际扣款金额为准。

请您确保保证金账户余额在平台发起欠款抵扣后，将不低于保证金门槛。若扣款后保证金账户余额低于保证金门槛，您此账户下所有店铺将不具备销售权。

充值保证金抵扣欠款操作指引：

进入【中国卖家中心（CNSC)】

在左侧栏目中找到【财务】并进入【卖家保证金】模块，在顶部点击【充值】按钮进入卖家保证金充值界面

根据还款指引充值对应的欠款金额，Shopee将在卖家收到欠款通知的10个工作日后进行欠款抵扣

3.逾期未还款惩罚

当卖家收到欠款通知时，其账户名下所有店铺资金拨付已被冻结。若卖家没有在规定的还款期限前充值，可能会导致账户名下所有店铺资金持续冻结、欠款店铺的在途亏损订单被拦截并取消，及/或失去账户名下所有店铺的销售权,直至卖家充值保证金余额至不低于保证金门槛，才可恢复正常运营。

Shopee将在充值后24小时内恢复您的销售权，店铺资金会在5个工作日内解冻，订单拦截操作将在2个工作日内终止。

注意；什么是销售权？

销售权指向买家销售店铺商品的权利。

如无销售权，店铺仅可进行商品上架、店铺设置等店铺管理操作，但店铺和商品无法展示给买家。

根据《Shopee卖家保证金政策》，如您未能在Shopee要求的期限内足额缴纳卖家保证金，该卖家在所有站点的所有店铺的销售权将被陆续移除。店铺在销售权移除60天后将被冻结。

三、欠款明细如何查询？

1.欠款追款明细（您需通过保证金充值渠道还款）

1）方法一：邮件查询。您可以通过商家邮箱Merchant Email查看收到的主题为《【重要通知】Shopee平台卖家欠款支付通知》的邮件，附件为向您发送的欠款明细。

甩手网了解到如您未收到欠款邮件，可能原因如下：

①绑定邮箱有换绑操作，一般会发送至您最新绑定的GP邮箱中；

入驻、主/子账号、店铺电话/邮箱用处及修改：https://shopee.cn/edu/article/11576

②邮件被收录进垃圾邮箱/垃圾信息中，可前往邮箱中重新查看；

③其他系统原因

请注意：如您未有收到欠款邮件，请按下方步骤，在自助站查看您的欠款明细即可，Shopee不会补发邮件。

2）方法二：自助站任务查询。您可以按照以下步骤查询欠款金额、欠款店铺等详细信息。

步骤一：使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击【卖家运营信息收集系统】应用。

步骤二：使用主/子账户登录（点击查看如何区分主/子账户）

注意

如您需要查询该商家（公司）名下所有店铺（包括SIP附属店铺）的欠款信息，请您使用主账户登入。

步骤三：查看不同状态的任务

登录成功后，可以看到3种不同状态的任务，您可以根据需要做进一步的筛选。

全部：进行中和已完成的任务

进行中：需要您处理的任务

已结束：任务时间已到期的任务

步骤四：

1）选择【进行中】状态，找到保证金抵扣欠款相关任务。

2）点击操作下的【查看详情】跳转任务详情。

3）在任务详情中，可以看到此任务的发布时间、结束时间及任务目前的状态。

同时，卖家可以在下方查看到欠款详情，包括欠款店铺用户名/ID,公司名，欠款金额等。

步骤五：在任务详情页面，点击欠款明细附件下方的【查看附件】，可以下载欠款明细文件（即使任务结束，您仍可在此查看欠款明细）。

2.欠款抵消明细（您无需操作还款，Shopee将帮助您进行欠款抵消）

当卖家在Shopee平台账号下的店铺产生欠款，针对满足特定条件的卖家，甩手网获悉Shopee会对同公司下不同店铺的欠款进行相互抵消，即“同公司下欠款抵消”。对于此类型调整任务，卖家无需进行还款及回复，此类任务仅为向卖家展示款项调整明细以及负余额店铺账单明细。

您可以根据以下步骤前往卖家自助站-卖家运营信息收集系统进行查看：

步骤一：根据任务名称，找到同公司下欠款抵消任务，点击操作下的【查看详情】，进入任务详情页面。

步骤二：在任务详情页面卖家可以查看抵扣店铺，相应金额，以及负余额店铺账单明细。点击对应条目的【查看附件】可以下载欠款明细。

以上就是虾皮卖家产生欠款后，如何自助查看欠款明细并进行欠款补缴，以恢复店铺运营的介绍，希望帮助到大家。

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