淘宝网“品鉴保障”服务规范，3月28日生效！

为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝平台拟新增“品鉴保障”服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“品鉴保障”服务标识，并对消费者履行该服务。淘宝网品鉴保障服务规范具体如下：

此次规则新增将于2023年3月21日进行公示通知，将于2023年3月28日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“品鉴保障”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

淘宝网“品鉴保障”服务规范

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于加入“品鉴保障”服务的淘宝网卖家和购买“品鉴保障”服务标识商品的买家。

第二条【服务定义】

“品鉴保障”服务，是指当买家购买带有“品鉴保障”服务标识的商品后，可在签收后30天内通过订单详情页-我的服务，唤起与品牌工艺标准一致性的检测服务。买家依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

第二章卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，可选择“运动鞋new”一级类目下指定开放类目的商品加入“品鉴保障”服务，具体要求以“品鉴保障”入驻页面为准。甩手获悉若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“品鉴保障”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

(一)发货要求

为避免买卖双方因检测商品同一性出现分歧，卖家应当将商品系穿店铺防盗扣后给予发货。

(二)争议处理

卖家未履行发货要求，导致买家已拒收商品的，交易支持退款买家，运费由卖家承担；买家已签收商品要求退货退款的，交易支持退货退款，退货运费由卖家承担，退货商品应保持完好。

买家发起服务申请检测商品结果为“不符合品牌工艺”的，检测费用5元由卖家承担，交易支持退货退款，退货运费卖家承担。

(三)服务保障

买家发起服务申请检测商品结果为“不符合品牌工艺”的并主张赔付需求的，退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的四倍。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

第三章买家保障

第五条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“品鉴保障”服务标识，买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家在购买含“品鉴保障”服务标识的商品后，在签收日起的30天内可查看并选择该服务。

买家须同时满足以下条件，方可申请“品鉴保障”服务：

(一)买家购买的商品含有“品鉴保障”服务标识；

(二)买家签收商品后30天内发现商品与品牌工艺不一致情形的，需在订单详情页-我的服务页面，点击“品鉴保障”，根据系统提示拍摄未拆除防盗扣的完整商品图片，在支付检测费用5元后提交检测。每件商品（同尺码、同款式、同颜色视为同一商品）仅可检测一次，不支持同一商品重复检测。

（三）在检测结果反馈为与品牌工艺不一致时，买家需选择“退货退款”类型、“已收到货”的货物状态及“与品牌工艺不一致”的退款原因发起服务申请；若逾期未发起，则不适用于本规范。

第四章附则

第十条【生效时间】

本规范于2023年3月28日首次生效。

《淘宝网“品鉴保障”服务规范》实施细则规则解读

一、卖家加入及退出操作流程？

卖家可通过“千牛工作台-加入服务-品鉴保障”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

二、第三条【准入及退出】中指定类目及品牌具体有哪些？

三、第三条【准入及退出】中“保证金足额缴纳”、“保证金欠费”如何查看？

“千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”。

四、第四条【服务要求】中实际成交价格是指什么？

实际成交价格是指该货款的支付宝实付金额，不含不包邮的发货运费。

五、第四条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？

包含但不限于：

（一）淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

（二）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

（三）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。

六、第六条【申请条件】中“签收”如何理解？

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内记录的签收时间开始计算；

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，发货5天后视为签收。

七、买家申请操作路径

路径1：在订单详情页→我的服务→点击“品鉴保障”→发起检测；

路径2：在订单详情页→退款入口→选择我要退款（已收到货，退货退款）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“与品牌工艺不一致”，上传检测结果后，发起退款。

八、买家如何查看检测结果？

交易付款后可在“订单详情页”-“我的服务”中查看检测结果。

九、无法检测的情况下是否还会继续收取检测费用？

若图片模糊、款式稀缺或商品防盗扣已被剪短或拆除或缺失，导致无法提供检测服务的，检测费用将由检测服务提供方退还。

十、买家如何获取检测服务的发票？

如需开发票，买家可发邮件至chenhangjun@dunkhome.com，检测服务提供方将开具发票，发票抬头将默认为支付宝付款人名称。

以上淘宝规则，3月28日生效！

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