快手发布关于【揽收超时】的专项治理公告

为提升快手消费者购物体验，规范商户发货履约行为，营造公平健康的电商环境，平台将针对【揽收超时】等发货违规行为持续进行治理。

一、定义

揽收超时，指商户上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准。

通俗来讲，商户需确保在后台上传物流单号后的24小时内对应快递公司有揽收记录，若发货后的24小时内没有揽收记录，则为揽收超时。数据精确到秒。

举个例子：

商户A，于3月1日15:01:23在快手小店后台上传物流单号发货，快递公司显示的揽收时间为3月2日15:11:23。

揽收时间与发货时间的间隔（3月2日15:11:23 减去 3月1日15:01:23）为24小时10分钟，超过了24小时，所以该订单为揽收超时。

二、违规处置措施

2.1 治理规则

若商户出现揽收超时的情况，平台将依照《【违背承诺】实施细则（商户）》中“发货违规”的处置措施和力度进行判罚。

温馨提示：依照 快手小店发货管理规则 ，快手小店商户发生揽收超时时，快手小店官方有权从商户账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。对商户揽收超时行为做出处理的同时，将根据实际情况对商户保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部揽收超时订单完结（完成揽收或退款成功）。

2.2 已揽收数据：路径：订单-物流管理-包裹中心-发货包裹-物流已操作监控

2.3 未及时揽收数据：快手小店后台-数据-物流数据，点击后跳转至”生意通-服务-物流履约"，在“履约诊断分析”处的，未及时揽收量

未及时揽收量，指在发货后24小时内没有揽收记录的订单量

3、如何降低【揽收超时】？

每日监控【包裹中心】即将揽收超时数据，对于即将揽收超时的订单，立即催促快递公司尽快揽收。

设置好真实库存，避免大批量超卖，货源不足但已经上传快递单号容易造成揽收超时。

避免提前打单！过早的打单，并在系统上传快递单号并点击“发货”，会让快递公司在规定的时间内来不及揽收导致揽收超时。

商品打包完整之后再选择打单上传单号，这样既可以避免漏单，又可以缩短打单到揽收的实际时长，避免揽收超时。

与合作的快递公司确定每天的揽收时间，也记得叮嘱他们收件后及时更新物流信息。

选择多个快递合作伙伴，避免因单个快递公司出现的异常而导致店铺揽收超时。最后，快手小店官方以快递公司回传数据为主，如快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而造成平台判罚和消费者投诉，属于商户责任，请商户选择优质的快递公司合作，避免平台判罚。

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