抖音关于自然灾害影响下的发货及服务调整公告

近期，由于国内部分地区受到自然灾害影响，物流受限，部分商家生产经营遇到困难。抖音平台深知大家面临的实际困难，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低自然灾害对经营的影响。

一、调整说明：

承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单，平台将做以下调整：

体验分豁免： 收发货地址在自然灾害地区的订单，如出现以下情形之一，豁免该订单的物流体验分考核：

（1）从支付到揽收时长大于72小时。

（2）从支付到签收时长大于72小时。

发货时效延长：平台依据不同地区的自然灾害严重程度对发货时间进行延长，具体受自然灾害影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。

退货时效延长：若退货退款服务单中，商家退货地为受自然灾害影响地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至14天或21天不等，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

平台主动豁免：平台会根据附件一中涉及受自然灾害影响地区，主动豁免自然灾害相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

主动报备豁免：若商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。详情参考：报备中心使用说明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。

物流判罚申诉：若因本次自然灾害已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚，申诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

二、受自然灾害影响地区及发货时效调整：

受自然灾害影响地区发货时效也将根据自然灾害情况进行动态调整，调整地区根据当下自然灾害情况判定。调整详情见附件一。

受自然灾害影响获得豁免的地区发生如下情况时，平台将取消该地区的豁免政策：

1、快递能力、发货、中转、签收履约数据恢复到日常水平；

若商家因自然灾害原因仍无法发货，可选择自主报备，平台也会持续关注各地区的自然灾害及快递情况，及时调整政策。

平台希望能与商家一起，携手面对自然灾害的挑战，积极应对当下的困难环境，共同努力保障有序经营，维护用户体验，提振消费信心。平台也将持续关注自然灾害情况并进行政策的动态调整，请大家持续关注平台对外通知。

附件一：

注：平台会根据自然灾害影响情况实时进行更新

以上为本次关于抖音受自然灾害影响下的发货及服务调整公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

更多推荐：

抖音新增精选联盟招商团长等级管理规则，7月1日生效！

抖音关于“三品一械”和兽药直播间广告禁投的公告

抖音变更创作者违规宣传争议处理细则！