京东关于家居日用类目质量问题纠纷处理标准

京东家居日用类目质量问题纠纷处理标准有哪些？让我们通过下文来了解！

第一章适用范围

适用品类：家居日用类

第二章纠纷处理标准

2.1纠纷场景： “表面一致”问题

2.1.1若消费者签收商品后发现商品存在表面状况有瑕疵，或商品描述不相符，消费者可在商品签收后15天内提出售后申请(餐具类等陶瓷商品举证时效为7天内)，并提供相关有效凭证。具体包含但不限于如下情形：

2.1.1.1餐具破损、掉漆。

2.1.1.2家纺类商品面料有明显破洞（非人为剪破）、（直径>=0.5cm)、面料抽纱、脱线等。

2.1.1.3家纺类商品明显破损洗不掉的污渍（非运输途中造成、一分钱硬币大小以上破损），属清洗不去的污渍（流水线造成的轻微脏污不属其中）。

2.1.1.4符合表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。

2.1.2举证责任及处理结果：

2.1.2.1消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。

2.1.2.2经京东介入并判定消费者凭证有效的，将判定商家责任，商家应为消费者办理售后退换货服务，由此产生的运费由商家承担。

2.2纠纷场景：质量问题

2.2.1若消费者主张收到的商品存在质量问题的，可在商品签收后有效日期内提出售后申请，并提供相关有效凭证。具体包含但不限于如下内容：

2.2.2如商品有三包服务标准或商家与消费另有约定的，商家应在约定期内按照三包服务标准或约定事项提供相应服务。

2.2.3举证责任及处理结果：

2.2.3.1举证材料要求

2.2.3.1.1肉眼可识别的情况：消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。

2.2.3.1.2肉眼无法识别的情况：消费者可提供具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证，举证内容包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证。

2.2.3.2特殊情形举证：过敏或身体不适问题

2.2.3.2.1消费者手持由所购买商品的引起过敏部位的照片。

2.2.3.2.2二级甲等以上医院（含二级甲等医院）开具的盖章医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断，三种凭证任选其一，其中医疗凭证为门（急）诊病历诊断本要有体现患者姓名的首页以及病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断需要体现患者姓名的医生诊断记录）。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

2.2.3.3若商家对消费者举证内容有异议，可进行反举证，提供异议商品的具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证。

2.2.3.4经京东介入判定消费者证据有效，且商家未进行充分反举证的，将判定商家责任，商家应为消费者办理售后退换货服务，由此产生的运费由商家承担。

说明：京东对于商家及消费者之间纠纷的处理是基于相关法律法规、协议约定及平台规则规定做出判断和处理。依照本指引进行的质量问题处理，并不免除商家根据任何法律法规或协议约定应当向消费者承担的义务及责任。京东仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，京东对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。

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