反向思维揭秘淘宝购物的全过程心理

知己知彼方能百战不殆。淘宝买家为什么来我的店铺里面购买，他想要什么呢，他会如何购买呢？如果我们能知道淘宝买家的心理想法，那我敢保证，销量绝对能噌噌噌往上升。小编在这里用反向思维来分析一下淘宝购物的全过程及心理。很简陋的分析，希望大家批评指正多谢。

1.最近想买件夹克搜搜看就男式夹克吧哇出来那么多。先看看。

考虑因素：款式喜欢吗?那件宝贝卖的好?有没有折扣和优惠?哪个价位比较合适?什么品牌好呢?已经销售多少啦?

这一步卖家要做什么?

(1)做好宝贝关键词优化优化，尽量让你的宝贝显示在前面

(2)做好宝贝定价，尽量把你的宝贝控制在卖家最喜欢的价位，利润男式夹克这个关键词下，买家购买最多的是61-355之间的价位，占成交的87%，这个之间127-205的价位成交占38%，比例最大，所以在利润其他条件允许的情况下，应该价位在这个之间，以提升成交。

(3)设置折扣优惠如包邮秒杀等等这些信息尽量展现在宝贝图片上，而不是在宝贝名称上，如果在宝贝名称上肯定是浪费关键字的，因为卖家一般不会搜索秒杀包邮这样的关键词的，卖家的首要目标是先找到自己想要的宝贝

(4)优化宝贝主图让你的宝贝更显眼，更漂亮。更容易让卖家点击。

至于品牌销量等因素我们无法轻易改变，这个就不谈啦。

2.找到啦，这个不错，我去看看。

考虑因素：质量如何?别人是怎么评价的?不知道会不会有比这更便宜的?宝贝细节是不是够详细?

这一步卖家需要做什么?

(1)给买家品质保证，有授权或本身就是品牌商家通过多种方式展现。

(2)鼓励买家好评，可以设置一些小奖励，下次购买优惠等等。

(3)宝贝多角度展示的图片，已经足够好的文案，拉升买家的购买欲望。

(4)退换货保证，这个服务基本都有，最好在宝贝描述中，自定义展示，对于新手买家很有效果。

(5)如果你是代销卖家，主图很多相同的，那么请你优化你的主图，不要跟别人相同，那样会造成不良竞争，还有关键词都要自己修改，不要用数据包里默认的，把所有图片都上传的自己空间。淘宝以后会推出，合并同款宝贝服务，会根
据宝贝图片名称图片地址来分析，如果不优化可能会被合并，那样买家就会不容易找到你。

3.OK一切都不错，很想买啦。

考虑问题，能不能便宜?能不能包邮?支付方式适合我吗?有没有其他可以搭配一下的款式?多件购买有诱惑吗?如果收到货与描述不符，退换货方便吗?跟卖家谈谈吧

这一步我们要想到什么?

(1)自己的定价要考虑清楚，稳定自己的立场。买家喜欢包邮的产品，这是个杀手锏，希望定价的时候最好有足够的空间包邮。

(2)迅速做出反应，很多买家都没有很多耐心，等你3分钟才回复的。

(3)条件允许的话，请尽量支持更多的支付方式，淘宝的扩展支付方式主要是信用卡付款和货到付款，这点看似没什么，其实很重要。

(4)推荐相关配件以提供搭配，而不是同类的款式，如果类似的款式出现，很大程度上会分散注意力，从而降低购买的几率的。

(5)设置优惠方式，如搭配减价，秒杀等等，按自己所需要的设置。

(6)跟客户讲清楚，退换货保障等等，必要的话购买运费险是一个很好的服务。

4.一切都OK接下来拍啦。付款。

考虑问题：什么时候能收到货啊?我不在家货到了怎么办?下次再来买有没有优惠啊?

(1)跟卖家沟通送货地址，送货时间，给客户以温馨的同时，也避免不必要的损失。

(2)设置店铺会员，折扣等，提升买家的购买回头率。

(3)尽自己所能，给客户一个愉快的购物旅程。

5.收到货啦，还不错，那为什么不给个好评呢?以后有机会还会再来的。

如果做的更好的话，卖家为什么不推荐给朋友呢?

以上这些很基础，大家也明白，不过真正能做好，那是相当的难，大卖家客服跟不上，小卖家优化不到位，我们只有尽自己所能啦！