查收！天天特卖商家服务规范要求

为了更好的帮助卖家成长，同时向消费者提供更好的服务体验及品质保障，天天特卖对于商家在服务体验上做以下升级要求；包括以下要求【24小时&48小时发货】【15天价保】【急速退款】【旺旺响应】，来看详情：

一、天天特卖物流发货要求；

1.发货要求：

1）48小时发货：参加天天特卖活动除限时秒杀的商家（含天猫、淘宝网、天猫国际）其它活动要求48小时揽收及时率须≥90%，且活动订单需要在付款后48小时内发货，否则平台将依据《天猫物流时效管理规范》、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。

2）24小时发货：参加天天特卖【限时秒杀】活动的商家（含天猫、淘宝网、天猫国际）24小时揽收及时率须≥80%，且活动订单需要在付款后24小时内发货否则平台将依据《天猫物流时效管理规范》、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。

3）淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告：

https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11004357&cId=1162

2.未及时发货影响点：

参加天天特卖限时秒杀活动要求24小时揽收及时率须≥80%其它活动均要求48小时揽收及时率须≥90%】如不符合要求，将无法进行报名！

3.商家哪里查询发货指标是否满足要求：

生意参谋后台可查看天猫和淘宝48小时揽收及时率；

二、15天价保服务

1.【背景】：为了给消费者提供更好的服务体验，同时帮助商家减少由于价格问题导致的退货损耗，天天特卖推出15天价保服务；

2.【价保服务定义】报名天天特卖的商家（含天猫、淘宝网、天猫国际）须为消费者提供价保服务。即消费者在天天特卖购买支持价保服务的商品，在下单后15天内，若同一商家的同一商品出现降价的情形（不含红包、运费），消费者可申请差价补退。

3.【用户申请路径】

（1）淘宝商家

（2）天猫商家：订单+详情表达

三、商家旺旺响应要求：

背景：考虑下半年大促季，商家订单会增长，人力有可能无法支持，用户对于急速响应有强诉求，为了解放商家的人力，特此推荐在千牛平台设置自动回复，避免用户进行投诉；

操作手册：商家使用【欢迎语】免费设置自动回复

（1）天猫操作手册

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234748153635852&searchKey=22ebbc334b4b406a8e073cc3c51f63051&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10234748153635852&hcSessionId=3-1280-26584978-8053-42bf-8b69-2adaee39938a

（2）淘宝操作手册

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.419234d3Ufh3Ke&kwdContentId=82068548625635328&searchKey=8e1126fa3f194e6389a0d088f3e1f53b1&hcSessionId=1d8766ec-93b9-48f0-b997-0f8c16ddbc7b

四、商家退款要求：

1、【未发货退款要求】为全面提升频道消费者的退款体验，报名天天特卖活动的商品，若存在延迟发货情况，且交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”情形的，除以下订单类型外，针对交易诚信记录良好买家申请的退款，平台将默认达成退款申请，按退款申请的金额直接退款给买家处理。

不适用平台直接退款的订单类型：单笔订单退款金额超出200元的订单。

以上天天特卖商家服务规范要求，天天特卖商家可得了解清楚了。

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