中小卖家店铺经营如何培养互联网成长基因？

 【话题剖析】
 
       互联网是一个开放的，透明的平台，是卖家和买家集成本节约，交易透明、快捷服务于一体的商业互动平台。就网络商业平台而言，便捷和便宜，自由度大、信息量广、卖买互动、评价体系等，互动体系的建立，都明显地带着互联网企业的基本特质，是有别于传统零售商业最本质的特征之一。一个缺乏的互联网基因的卖家在B2B、B2C、C2B商业时代是很难存活和发展的。
 
       当下电商是互联网基因运用最完美的一个群体。久居淘宝的卖家都早已习惯了每天面对：UI/UE，导航，流量，PV、UV、转化率、跳失率、AD、和Social Marketing等商业考核数据指标的审视。早已从店铺装修、宝贝描述、买家评价、退款率、售后服务等技艺和约束中，学会了如何在交易中成长。这些指标所表现的外在形式和其背后所包涵的更深层次服务内容，都充分体现了这个当下最具互联网基因风尚的商业前沿与生态环境的特质。

        抛开这些互联网基因符号，我们需要清楚地看到，对于电商和中小卖家而言，互联网基因最本质的商业价值在哪里？中小卖家店铺经营如何培养自己的互联基因？如何让自己的店铺在互联网环境中健康成长？如何培养店铺的互联网基因营销？
    
 
      【电商互联网基因服务的本质】
 
       因为开放、透明、互动和便捷，互联网基因最大的特点是讲究用户体验。对于淘宝的中小卖家而言，经营的环境、店铺的商品、商品的价格、品质、风格以及相关的促销服务都是开放而透时的。千万种同类商品的性价比、一目了然。谁家的服务好，谁家的款式新、谁家的价格优惠，种种与经营有关的信息都能在第一时间内，以透明、开放、真实的第一时间，呈现出来，并以互联网的形式快速传播。
 
      这就是店铺服务的、用户体验的互联网体验效应。互联网基因最大的特点对于网商而言就是用户体验。如何做好用户体验？做好用户体验都有哪此需要注意的细节？

揭开中小卖家互联网基因服务的面纱
      

【问题思考】
 
       经常在论坛上看到一些中小卖家发帖，抱怨和指责买家如何不懂事，不讲理；而自己有多委曲、多无奈、多气愤。在这些文字中我们也看到很多纠纷其实都来自于中小卖家在经营中如何看待用户体验的问题。在此，不妨让我们一起一看看以下几种常见的现象和问题：
 
 
          1、如果买家所拍的衣服或鞋子，尺寸不合适，作为一个卖家你会如何处理？
 
          2、交易过程本身没毛病，但因快递等非店铺服务因素，给买家带来的麻烦和不满意，你怎么办？
 
          3、买家对所拍商品在试穿后感觉效果不好，想调换或是想退，你会如何处理？
 
          4、遇到买家不满意的差评，你会如何回复？是以恶攻恶还是置之不理？
         以上几种有代表性的问题，其实就是中小卖家如何看待用户体验的问题。如何做好用户体验的问题。这其中包括，体现用户体验服务的度是何掌握？对用户体验抱以什么样的服务心态？以及能够接受用户体验的承受能力和体量有多大的问题。