快手小店买家冲动消费，下单后就申请退款？学会操作这个工具，可减轻客服售后压力，帮你快速高效地自动处理售后退款哦！
一、什么是自定义自动售后？
买家申请退货退款，咨询高峰或下班后，无法及时处理，影响用户体验的同时，增长了售后服务时长，影响店铺体验星级。
为了帮助各位商家提升买家的售后服务体验，减轻客服人员的工作量，我们在极速退款的基础上推出了自定义自动售后功能，各位商家可以根据自己的需要在系统中自行配置策略，优化售后流程，提升售后体验。
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请各位商家注意，不论哪种自定义售后策略，只有满足以下条件，策略才会生效：
（1） 在自定义售后功能中配置策略；
（2） 策略状态为“生效中”；
（3） 订单与策略配置的条件相匹配。
如商家未配置策略，策略未生效或配置的策略与售后申请不匹配，则仍需要商家手动处理买家的退款申请。
二、经典案例分析之发货前-仅退款策略
部分商家每天在固定的时间点进行打单，由于部分买家会在打单时申请退款，造成货损。
如果每天11点开始打单，预计两小时可以完成，打单以及在系统操作发货的步骤，商家们可以在发货前-仅退款策略中设置限定条件：
（1）策略执行时间：每日的13:00 – 次日 11:00；
（2）单笔金额上限：200元；
（3）申请售后时间限制：买家下单成功后24个小时；
（4）买家申请售后原因：拍错、拍多，不想要、不喜欢。
每天13:00 – 次日 11:00期间，满足以上条件的仅退款订单，可以由系统自动审核完成退款；打单时间和策略执行时间相对需要固定。客服下班后无法及时处理售后单的场景也同样适用此种策略。
注：发货前仅退款与极速退款的区别：
极速退款仅支持未发货的，非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款的订单。
发货前仅退款策略支持商家自行配置策略生效的订单金额、买家申请时间，更加灵活，可以适应多种场景。
自定义自动售后功能设置初期，各位快手小店商家请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损。
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