天猫奢品“尊享包装”服务规则

为进一步提升消费者购买天猫奢品的服务体验，天猫平台拟针对天猫奢品特定商品新增《天猫奢品“尊享包装”服务规则》。

一、服务介绍

1、服务定义

“尊享包装”服务，是用户（以下或称“消费者”）在天猫奢品商家（以下简称“商家”）店铺中购买带有“尊享包装”服务标识的商品后，商家承诺向消费者提供不低于同期国内专柜或国内官网标准包装的特色服务，同期国内专柜或国内官网标准包装具体以商品详情页展示内容为准。

2、服务适用范围

“尊享包装”服务仅适用于天猫奢品商家店铺中带有“尊享包装”服务标识的商品。

二、服务保障

若商家未按承诺或本规则规定履行”尊享包装“服务的，商家须在本规则限定的时间内补发正确的包装（以下简称”补发包装“），或者同意消费者退货退款并在消费者完成退货后承担退货运费，否则，平台有权依据天猫规则“违背承诺“处罚。若商家完成补发包装或退货退款的，则不再适用天猫规则中违背承诺的相关处置，也不属于投诉受理范围。

三、消费者须知

1、消费者如发现实际收到的商品包装与商品详情页描述不符（如少发或错发包装），建议优先联系商家进行协商，若协商未果，应在签收商品后的7个自然日内发起退货退款申请并提供有效凭据，逾期提供或无法提供有效凭据的，异议无效。消费者须提供的有效凭据是指消费者实际收到的商品包装与商品详情页描述不符的有效证明，包括但不限于实际收到的商品包装照片、视频等，凭据内容必须真实、清晰、无修改。

2、商家应在收到消费者有效凭据后的48小时内，根据协商情况完成以下任一处理：

（1）提供能证明服务已履行的凭证（如清晰的发货视频等）；

（2）补发正确的包装，并向消费者提供补发的物流单号；

（3）同意退货退款申请，在消费者完成退货后，退款并承担退货运费。

3、消费者应当妥善保管好商品及其原包装、赠品、纸质发票，并在退货时一并退回。如有缺失、遗失或影响二次销售的，商家有权拒绝退货。

4、若因法定不可抗力事由导致消费者或商家未履行或逾期履行的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。消费者或商家延迟履行后才发生不可抗力的，不能免除责任。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等。

5、消费者若蓄意利用“尊享包装”服务牟利的，一经发现，平台有权：a）取消其享受此服务的资格；b）支持商家追回该消费者已享受的权益；c）必要时追究法律责任；d）其他平台依法有权采取的措施。同时，还可能会影响其账户的信誉评级。

6、本规则中涉及到的各项时效要求，可能会因为大促活动或法定节假日的原因有所调整，一般与商品订单时效调整保持一致；若有特殊调整，以另行通知为准。

四、维权路径

退款申请路径：“我的订单”-“退款”-“退款类型：我要退货退款”-“退款原因：颜色/款式/图案与描述不符”。双方另有约定或商家同意其他退货原因的情形，从其约定。

五、附则

本规则未尽事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

本次规则于2021年05月19日公示，于2021年05月26日开始生效。

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