京东平台近日推出“平台协同工单”功能。旨在解决平台客服遇到消费者咨询时，需协同商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统，将消费者咨询的非纠纷类问题以及CRC高危投诉问题优先流转至工单系统中，进而得到快速的处理。
京东平台协同工单系统已于4月22日灰度上线，请商家及时关注“店铺首页-售后-待处理任务工单”板块，如有待处理任务工单提醒，请及时对单据进行回复，避免因超时造成额外损失；
【功能详情】
适用商家：popsop；（除拍拍二手、全球购、全球售、京喜、京东到家，海外购，新通路外）
处理路径：商家后台>售后客服>任务工单>平台协同工单；
处理时效：CRC高危投诉工单4个工作小时、普通场景工单24小时；
使用说明：商家收到待处理工单时，需根据实际问题选择系统中预置的处理方式进行回复。如处理方式无法满足商家需求时，可通过文本框进行自定义编辑回复。
【操作界面】
店铺首页提醒界面：
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操作列表页：
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处理详情页：
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以上内容为本次京东“平台协同工单”系统的全部介绍，请各位京东商家重点关注，最后预祝各位商家618大卖！
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