多多买菜的商家知道，售后都是平台托管处理的，这样可以让供应商省下很多麻烦，但将售后交给平台处理总担心平台会偏袒消费者，导致自己的权益受到侵害。这里给多多买菜的供应商和团长们讲解下售后流程处理规则，打消大家的顾虑。
一、多多买菜售后流程
在多多买菜，买家和团长都可以发起售后。所有售后申请，都需要平台审核。平台会根据实际情况，判定退货/退款/驳回。如果遇到一些无法核实的场景，平台会联系服务站、仓库进行核实。对于需要退货的商品，平台会通知司机到门店将货物取回，并将取回的商品送回到仓库。
二、多多买菜售后处理规则
1、审核：买家申请售后之后，需核实买家申请的内容，包含申请时的描述内容、原因、申请金额、凭证是否属实等，基于实际情况，选择审核通过或者审核驳回。
2、确认：对于需要退货的售后订单，会确认退货状态，若退货未收到/货物有异常，会升级处理该售后订单。
（水果生鲜类商品，保质期较短，不支持无理由拒收，但质量问题可申请售后。）
三、常见售后场景举例
场景一：【用户表示未收到货】
缺货/超16点未送到/联系不上门店/门店拒绝提供货物等；
（1）需举证/核实内容：核实是否未送达（缺货）；
（2）处理思路：对照验货单、电话联系供应商和司机确认。
场景二：【多拍错拍不想要】
客户要求7天无理由退货；
（1）需举证/核实内容：商品是否损坏，核实是否影响二次销售；
（2）处理思路：仅非生鲜支持，生鲜商品不支持无理由退货退款。
场景三：【质量问题/描述不符/包装破损】
质量问题：发霉/腐败/干瘪/果芯发黑/过期；描述不符：商详页为红心蜜柚，实发白柚；
（1）需举证/核实内容：核实商品是否存在问题，提供商品存在问题照片；
（2）处理思路：商品存在问题，支持退货退款/退款/退差价。若举证不清或者无法核实则驳回。
场景四：【少件/漏发/缺斤少两】
应发4条玉米，实发2条；
（1）需举证/核实内容：核实是否缺斤少两少件漏发，提供称重照片/收到部分货物的照片；
（2）处理思路：生鲜商品仅支持退差价，非生鲜才支持退货退款。
场景五：【发错货】
应发西红柿，实发青豆；
（1）需举证/核实内容：核实是否发错货，提供收到货物的照片；
（2）处理思路：生鲜商品仅支持退款，非生鲜才支持退货退款。
多多买菜平台同样是会维护好商家的权益的，所以商家只需要尽心经营即可。
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