淘宝对直播间的管控越来越严格,主播操作不当,可能会在后台收到直播处罚通知,若是主播或商家对直播处罚有疑议,可以在5个自然日内进行申诉操作,商家需要在规定时间内准备好申诉凭证资料,那么具体申诉流程,以及常见问题,下面都给你们介绍了。
1、收到直播处罚后,如何发起申诉操作?
商家登录淘宝卖家中心,选择【我是卖家】-【宝贝管理】-【体检中心】-【违规处理】-【待处理】找到需要申诉的违规编号,点击【发起申诉】完成举证。
注意:需要在5个自然日内点击【发起申诉】按钮。
2、可以申诉的场景有哪些?
目前开放的申诉场景仅有挂机。
3、发起申诉和提交申诉有什么不一样吗?
发起申诉指的是商家对该处罚有疑议,需要申诉;
提交申诉指的是商家对该申诉提交相关的申诉资料;
4、提交申诉材料的时效是多久呢?
提交申诉时效(举证期限):需要在72小时(3个自然日)内提交凭证,点击【提交申诉】按钮,具体申诉提交时效以系统通知为准。
5、提交完凭证后,多久才能收到申诉结果?
提交申诉凭证后,一般会在48小时(2个工作日)内处理申诉。
6、想撤销申诉,该如何操作?
目前是不支持撤销。需要收到申诉结果通知后,申诉入口会自动关闭。
7、想在提交申诉凭证后,再次补充申诉凭证,该如何操作?
在申诉过程中的申诉,不可以二次补充申诉凭证,申诉场景一旦选择并提交,就无法返回重新选择。
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