抖音商家经常需要因为订单问题与买家联系，但是商家有什么方式途径可以联系到对方呢，抖音的飞鸽IM就是为消费者和商家提供一个沟通的渠道，那么商家要如何联系买家发起IM会话，下面为商家整理了使用方法及使用场景。
一、“联系买家”使用方法
1、商家登录抖音管理后台，在【订单】-【订单管理】页面的订单列表中，点击“联系买家”即可向对应买家发起IM会话。
2、点击订单详情页，收货信息处也可点击“联系买家”发起IM会话。
二、适用场景说明
1、在抖音和头条APP中，用户在登录状态下购买的近一年的订单，商家可以通过“联系买家”功能联系到下单用户。其他APP产生的订单，或用户未登录APP，或超过1年的订单，订单页面都不展示“联系买家”功能。
2、店铺类型为总分店铺的商家，总店后台的订单页面不展示“联系买家”功能，分店后台的订单页面才会展示“联系买家”功能。
3、若登录商家后台的账号没有开通IM功能，则在操作“联系买家”时，系统会提示没有权限。
三、用户收取消息位置
1、抖音APP：【消息】-【购物助手】。
2、头条APP：【我的】-【消息通知】/【私信】。
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