违背承诺是淘宝卖家常见的投诉原因之一。投诉成立的卖家会被扣一般违规4分，若是违反平台活动规则或海外直邮服务的，会被扣6分。淘宝卖家常被消费者投诉违背承诺的主要场景有5种，今天就通过一些实例来给大家做个解读。
一、换货承诺
这个场景可分为两种情况：一是卖家承诺卖家给予换货，但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货，一定要先与买家协商，达成一致。
二是双方约定换货的具体日期/时间，但卖家后续未履行。
二、赠品承诺
交易时已承诺有赠品，但实际未发送赠品给买家，且事后拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量，避免后续无法履行承诺而产生投诉，同时与消费者做好协商，进行后续补发。
三、卖家自行承诺
如交易时已承诺到货时间/维修服务等，但最终未履行。如卖家承诺买家买一送一，但实际未履行；建议卖家与买家沟通达成一致，补发/退差价等解决方式，避免违规。
四、违背优惠承诺
如卖家在旺旺中承诺满300立减100，但未说明实际使用条件，后续标识优惠券已领取完，导致消费者未享受优惠，存在违背承诺行为。
五、发票承诺
交易时已承诺有发票，但实际未提供发票给买家，且事后拒绝补发。
所以针对上面这5种常见的违背承诺场景，各位卖家一定要做好协商，避免被投诉违规而受罚了！
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