拼多多是要求商家除特殊情形外,在48小时内发货,并有快递揽件信息,否则就当延迟发货处理;但商家可能会遇到一些问题导致自己无法按时发货。如果遇到这4种导致无法按时发货的情况,那要怎么应对呢?
1、缺货
不少商家因为没有把握好商品库存,或是供应商没有及时通知自己商品库存不足,导致商品缺货无法按时发货,这样的话商家就要第一时间向平台主动申请缺货。在商家后台找到未发货的订单,在订单详情页中点击“申请缺货”即可。
注意,活动商品订单是不能申请缺货处理的!
2、天气等不可抗因素
像是火灾、暴雨、国家级会议等情形,对商家发货都是有一定影响的。如果商家遇到这些不可抗因素无法按时发货,首先要先跟买家沟通,并在店铺首页、详情页中标明情况,然后设置好运费模板。通常这些情况平台也会对发货时效进行调整,大家密切关注站内信,按平台要求发货即可。
3、快递停运
像是春节、国庆等节日,部分快递公司会放假,如果商家合作的快递公司停运,平台又要求正常发货的话,商家就无法按时发货了。这样建议商家设置预售,并在详情页中备注提醒快递停运及发货时间,避免投诉;同时也建议商家与多家快递公司合作。像是春节期间,平台也会放宽物流考核标准,商家关注即可。
4、买家信息错误
有时买家一时大意,或遇到一些恶意买家填写错误的收获信息,而影响按时发货的话,这个处理就很简单了,只需动动手指,到【商家后台-订单申诉-异常订单申诉-异常订单不发货】,选择“买家使用错误的收货信息,影响发货”并提交申诉凭证即可。注意若申诉不成功的话,仍是要按时发货的!
在订单成团后,拼多多商家要做的一件事就是安排发货。拼多多对于商家的发货要求可是很严格的,如果商家未能按平台规定发货,或是发货后出现物流信息没有更新等问题,都是可能会被处罚的。本专题就为各位商家解读拼多多...
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