商家在开小红书网店期间一定会经历过店铺商品被消费者退货的情况，发送这种情形，要处理得商家就须了解退货退款流程，避免在规定时间内未处理成功。
一、退货退款的处理流程
1.用户收到商品后，提交申请给小红书客服。
2.小红书客服会按照流程和经验判定是否接受退货退款申请，若不确定，会通过工单和商家进行沟通。
3.小红书客服要求用户将商品寄回到指定地址（商家国内的退货仓或小红书指定退货仓）。
4.商家或小红书收货后确认无误，则在系统里通过退款/退货申请。
5.若收货有异议，商家可在系统里选择“收货异常”。
小红书退货退款流程图
二、退货倒计时的规则
(1) 用户在app内填写运单号后，10天倒计时开始。
(2) 小红书抓取退货快递的物流信息，得知包裹被商家签收时，更新倒计时为48小时。
(3) 退货倒计时自动顺延长假假期。
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