【重要】淘宝网2018年春节发货时间及交易超时调整

春节就要来临了，那么网购会不会受影响，物流会不会受影响呢。为了让客户满意度达到最佳，也考虑到物流公司与卖家经营时间的变化后，淘宝网对2018年春节期间（2018年2月8日至2018年2月24日）卖家发货时间、交易超时等（含PC、无线）作出以下特殊规定：

一、发货规则

2018年2月8日00:00:00——2018年2月24日23:59:59期间买家付款的订单：

1、一般要求

卖家须在2018年2月27日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”；

2、特殊要求

1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货；

2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

二、交易流程调整

（一）确认收货超时：

1、2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天（平邮、虚拟订单保持不变）。

2、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的海外二段集运运输服务交易订单，买家确认收货超时调整至40天。

3、卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59点击发货的全球购海外直邮订单，买家确认收货超时调整至40天。

（二）退款/投诉流程：

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

2、退款/售后超时调整

1）买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

A、等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

B、买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

C、买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

D、换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

2）卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

（三）申请客服介入流程：

1、申请客服介入举证期时间：

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2.客服介入处理时间：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的，将于2018年2月22日后陆续恢复处理

3.行为类投诉处理时间：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），将于2018年2月22日陆续恢复处理。

三、其他

（一）发货时间承诺合约产品临时调整

淘宝发货时间承诺合约产品将于2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59暂时关闭。请卖家务必注意，如若发货时间需要延长，请予以显著明示或与买家约定一致。

（二）破损补寄合约临时调整

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

（三）极速退款业务临时调整

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

（四）闪电退货业务临时调整

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。

（五）极速维权业务临时调整

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。

（六）上门取件业务临时调整

根据物流公司服务情况，上门取件（含驿站寄件、自提柜寄件）于2018年2月3日起陆续关闭，预计2月23日恢复服务，具体以退款页面显示信息为准。

（七）坏单包赔业务临时调整

买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的，等待卖家确认的超时统一调整为15天。

（八）租赁业务临时调整

1、卖家在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）点击发货的订单使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天；

2、租金期满，买家的归还时间从2天延长至12天，超过12天归还的按天计算超期租金。

3、买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天）；

2)买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

4、卖家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

本公告自2018年1月26日进行公示通知，2018年春节活动期间有效。

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