店铺违规扣分流量下滑怎么办？

其实这样的违规降权店铺很惋惜，不过也确定了免费搜索流量规则的一个大的发展趋势：宝贝排名已经从单一的宝贝权重转向店铺的整体权重的转变。店铺的整体综合质量分变的越来越重要，对搜索权重的影响也是变的越来越大。

如果店铺的单个宝贝违规，发生投诉纠纷，以及扣分，它们对店铺的综合质量分的影响都是相当大的，会马上大幅度的影响到店铺的其它宝贝，严重影响到自然搜索流量。例如这样的一个店铺，它在去年的8月份左右有过一次扣分，是2分处罚，在年底分数清零，但是在1月份的时候，又被扣除2分，本来在之前是，每天的平均订单数已经在60笔左右的，绝大多数都是来自的自然流量 ，然而扣分后，自然搜索流量差不多已经完全没有了，店铺降权处罚的让人心痛之极。

现在的这个店铺的流量已经差不多是全部来自直通车的推广，每天花费的推广费用也不少，销售量也不太稳定，基本只能维护店铺运转，根本不挣钱。

一、店铺问题分析

其实，这个店铺导致这样的结果，其主要的原因是店铺的扣分，它直接导致我们店铺的权重和综合质量分，被大幅度的拉低，结果是自然搜索排名没有，流量大幅度下滑，只能靠直通车来进行撑住。

A、店铺整体的综合质量分

这样的一个皇冠淘宝店，在没有违规处罚的时候，就单单淘宝的自然搜索流量就可以带到60笔的订单成交。店铺的动态DSR评分也是相当不错，只是说当时全店的动销率会相对来说差一点。就在店铺被进行处罚后，店铺权重受到严重影响，一些其它的问题也会相应的显现出来。

在这个店铺当中，宝贝总数量是在180，但是有销量的却只有90，店铺的动销率差不多在50%左右，真正每天有购买，销量不错的宝贝也就那么几个，那么现在动销率的提升就变得尤为重要了，因为它也是影响我们店铺综合质量分的重要因素。

B、直通车的数据

在做直通车推广的时候，做到推广费用是差不多每天在200块上下的，不过做推广的产出相当是比较低。其实对于开车来说，给中小卖家的建议是：开车要慎重，没有比较好的开车技术，得到的收益有限，特别是一些资金有限的小卖家。

如果直通车技术不到位，还会反而影响到我们的自然搜索排名的，比如付费的流量你都利用不好，平台给你免费的流量也是浪费。

C、充分发挥自己产品的优势

拿宝贝的质量和款式来说，它就可以很好的成为我们的发力点，我们可以从详情页，营销方面来进行改善，来充分的发挥。还有老客户的营销也是非常重要，如果把这方面利用好，还有一些其它的相关指标进行优化，那么我们的店铺不仅可以恢复到和原来一样，甚至会的做更好，得到更大的提升。

二、店铺扣分后的相关解决处理方法

其实导致的流量下滑，排名影响，导火线是违规扣分，所出现的后果就是店铺综合质量下降，那么我们想要得到恢复，需要想的办法就是，提升店铺的综合质量分。

A.动销率提升

在我们前面有说过，店铺在没有处罚扣分之前，我们的店铺动销率稍微偏低，在之前的时候可能影响不大，但是现在必须进行优化来提升我们的店铺搜索流量，所以在这个时候，需要做的是快速提升店铺动销率，拉升店铺综合质量分，来降低或者减免处罚对店铺的影响。

使用卖家体检中心和生意参谋来查找出滞销产品，和28天内没有销量的宝贝，将它们全部进行下架处理，然后制定一个持续稳定的上新计划，从而快速的将全店的动销率提升。

B.新品操作策划

我们从这个店铺之前的表现来看，它是有持续上新的，每个月里面都有新品上架，但是在这里我们要说明的是，制定的上新计划，需要有一个合理的安排，并且定期对他们进行一个相关的优化操作。

比如下面的操作方法：

1.使用工具查找到一个最佳的上下架时间，因为这个店铺已经达到皇冠等级，而且以前也有比较好的数据基础，因为我们是要恢复店铺流量，所以我们找出店铺的成交高峰时间段，将一些主要宝贝的上下架时间调整到这个成交高峰时间段的后面一两个小时。

2.新品的持续上行安排，我们要做到每周的固定时间都有新品上架，把每个月的上新新品，细分到每一周，甚至到每一天，养成一种这样的良好习惯。

3.所有上架的新品，在发布的24小时之内，需要进行破零操作，尽可能的是一些老客户，给予他们一定的优惠力度，引导他们进行下单购买，还可以关联一下店铺的爆款，做到整体动销。

4.避免退换货

尽量做到所有的产品零退换，特别是我们的新品，遇到问题，及时与用户进行沟通，通过维修赔偿、补寄等处理方法，来解决用户的问题。

三、店铺扣分后其他数据指标的提升

加强引导，做好搭配和关联销售，让用户一次购买更多的产品，提高订单客单价，我们的操作有下面几点：

A.提升客单价

比如可以这样来操作，用户购买的是2--5个月的婴儿的服装，这样我们就可以来关联，5--10个月的婴儿装，甚至是10--15个月的儿童装，在用户同时购买的时候，后两者的优惠力度可以更大，会更加有吸引力。就算以后尺码不合适的时候，我们也提供换货服务，解决我们宝妈的心中疑虑。来提高我们订单客单价。

B.老顾客营销

在平时的时候，我们可以建立一套客户档案，像婴儿装这种产品，很多的宝妈并不是说默默的拍下产品走人，而是会有一些咨询，那么在客户进行咨询的时候，我们客服人员就需要积极得跟客户进行沟通，把用户的一些关键信息收集起来，例如宝宝的性别，年龄月份，体长，重量等等信息。

于是我们就可以在用户下次有需求时的前一段时间，来进行营销，例如用户在购买两个月的宝宝服装后，我们可以在差不多要到5个月的时候，联系用户进行沟通，先聊一些关于宝宝的话题，宝妈肯定会很感兴趣，后面我们可以聊到宝贝长多大了，衣服现在还合身吗，我们店铺现在有了一些很漂亮的新款……

总结，其实在店铺违规扣分的时候，我们需要操作的思路就是提升店铺的综合得分，主要的考虑因素有下面这些：动态DSR评分，产品好评率，重复采购率，店铺销售层级，店铺动销率等等。