淘宝这个江湖，各色各样的人都混杂其中，各类“XX师”黑卖家的手段层出不穷，你不妥协他们就会跟你纠缠到底，很多新手卖家防不胜防，这不，又钻起了“代签收”的空子。小编为你奉上一起案例，希望广大掌柜擦亮眼睛，谨防受骗。
事情经过：
卖家小如于8月31日在店里卖出了一款书包，像平日其他交易一样，当天她就发了货，9月2日买家确认收货，本以为此笔交易已成功完成，没想到麻烦还在后面。9月6日，买家突然申请退款，理由是书包是烂的，是个破书包，小如很诧异，她很清楚的知道她们店里发出的货不可能是烂的，每次发货前她都要仔细检查，细心包装，如果不是在运输途中出现意外的话宝贝是不可能存在那么严重的质量问题的。于是她要求买家提供图片证实，没想到买家发来的宝贝图片上竟然有明显的刀划的痕迹，刀痕的由来可想而知。在这种情况下，小如便询问买家既然宝贝存在这么严重的问题为何收到货当日不及时联系她,而是几天后才反映？买家的解释竟然是“代签收”说宝贝是别人帮忙签收的，几经沟通无解，买家要求淘宝客服介入，最后以“代签收”的理由成功申请退款。小如满肚子委屈申诉无门。
嘉宾访谈：
买家申请退款后，我们也及时联系了客服提出申诉，但是淘宝客服要求我们提供客人签收的物流单据，大家都知道，我们卖家手里只有发货时的物流单据，客人是否是自己签收还是别人“代签收”根本不是我们卖家能控制的，我们去哪里提供客人的签收单据呢，就算我们想方设法联系到快递公司，快递公司每天发货量那么大他们又怎么可能愿意费心帮我们找那一张小单据呢？由于没有办法提供买家签收的单据，淘宝客服判决买家申诉成功，客人申请退款成功了。面对这样的结果，小如满是疑问，是不是可以这样假设：恶意买家是不是可以故意请别人代签收，等宝贝用了几天后不喜欢了就故意损坏再以“代签收”才发现宝贝有问题的理由申请退款呢？面对这样的恶意买家，我们做为卖家又该如何处理呢？
小编解析：
不管是辉煌的大卖家还是每天在拼命奋斗钻研的新手小卖家，开店以来的酸甜苦辣个中滋味只有自己知道，很多人把淘宝店铺当成自己的孩子，一路上细心呵护，交易订单时更是细心谨慎处理，但是不幸遇到不良买家又申诉无门时，情何以堪呢？论坛里抱怨快递不负责任的帖子不少，作为卖家我们应该尽量和快递公司保持良好的沟通，更要及时跟进交易的物流信息，有些快递公司会在物流信息中留有快递员的电话号码，如有需要我们可以及时和快递员联系，努力维护我们卖家的权益。在买家付款后我们在和买家确认收货信息的同时，更要提醒买家在收货时尽量当着快递员的面检查宝贝的完整性，如若发现问题应该第一时间通知卖家及时处理。就算是让朋友帮忙代签发现问题后也要第一时间通知卖家，以免耽误解决问题的时间。
相关规则：
一、买家“要求淘宝介入处理”
买家申请退款后，您有5天的时间来解决买家的问题。在您拒绝买家的退款申请后，买家可以要求淘宝介入处理；买家申请退款的5天之内，只要您没有点击拒绝买家退款申请，买家暂时无法要求淘宝介入；
二、举证提示
小二会电话或是邮件通知您提供相关凭证，对于具体的凭证解释只能通过口述或是文字描述给您指导。如果需要您提供凭证，在退款页面会通知您提供什么凭证，以及凭证示例的样子，您可以按照提示进行举证。
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