淘宝经验：教你如何解决中差评与差评师，提升排名

评价好不好，攸关店铺生死，直接影响店铺排名及权重，是商家时刻关注的问题。店铺一旦出现恶评或中差评，商家都该自己处理，而不是交给客服，客服不可能比自己用心，下面就来教各位如何对付恶评或中差评论（不管评论时差评师给出或消费者给出，都该如此）。

1、对待评价态度

实际上，恶意评价可以把一家店铺给关闭，所以，商家在对待评价时应高度重视管理，不然日积月累店铺就会出现问题。如果宝贝转化率降低，可先观看靠前排名评价和前几位爆款宝贝评价是否存在问题，一旦发现及时出来。

和买家沟通要注意不要引起对方反感，很多时候买家给中差评就是一口气而已，觉得你这个东西不好，这个时候你解释啥都没用，先问她到底是怎么回事，了解他的使用情况等等，听他发泄听他说，等他说的差不多了，不要证明是他错了，先道个歉语气软一点，而是诚意沟通，具体情况说明说明，帮他解决问题，该退货退货，该退款退款，客户满意了，也就没啥怨气了，愿意帮你删中差评了。

2、评价处理分阶级

第一种：在打开评价时，看见前三条评价都属于好评，就可放心 ；第二种：若其中有一条不良评论，甚至排在第一位，说明宝贝很不好，就该引起重视了，因为这时转化率开始变化了，从而影响到店铺其他宝贝，导致店铺整体客单价降低、转化率下降。

中差评和恶意好评不良好评其实重要的担心点，就在这里。中差评如果只有几个字的哪种你甚至不用处理也没有关系，因为中差评只影响了好评率，对客户是否下单的影响很间接。但如果排名靠前的评价，是直接显示在客户面前的，几乎可以影响到每一个客户，每一笔订单。这是我们非常需要重视和处理的。

3、根据评价改进品质

消费者之所以会给出中差评或恶评，大致会有这些原因：第一种原因是消费者确实对宝贝感到不满意，实话实话而已；第二种原因是希望给出不良评价从而获取到更多利益。这当中不管是消费者或差评师给出这样的评价，商家都需虚心接受，速速改进，如果没法改善品质，就在描述页时尽量和实际想法一些，不要太虚了，这样才会降低中差评。

4、评价影响排名因素

评价影响排名的因素有：评价字数，字数越多，越靠前； 评价带图的话，会更靠前；评价越有个性越靠前，购买多个不可同一个评价；评价含有关键词，会让宝贝更靠前；经常评价的人会比不经常评价的买家评价；PC端的评价被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前；

5、如何让不良评价排名降低

第一种：可以通过在包裹里面放置邀请函邀请买家参与你的买家秀，用照片和文字把你的宝贝秀出来在评价里面。你可以设定买家秀的奖品和获得条件，比如超过那个你希望掉下去的评价的字数和图片数。你可以定向邀请那些级别高于给你不良评价的买家；你可以从那些从物流信息里面看来已经签收但是还没有确认给评价的买家中选择你想邀请的买家因为他们马上就可以给评价，比你想*掉的不良评价更新鲜。充分考虑上面我介绍的影响排名的因素，可以很大程度上帮助你邀请合适的买家进行买家秀。买家得到了实惠，你得到了好评价，合理合规，何乐不为？

第二种：可在PC端点击那些好的评价为有用，尽量找朋友多点击一些有用，不要去点击那些不良评价。这样做可能不能短期内解决你的评价问题，但不良评价产生一周后会调整排序，当它没有足够的点击有用沉淀在那里，就会掉下去。所以这是一个忍的办法，但确实是一个合规有效的好办法。结合买家秀用，更加可以确保让不良评价有效降低排序

6、如何对付差评师

收货地址奇葩、拒接电话、态度暧昧莫名其妙、评价内容恶劣且长篇大论顶在前面、信用值低（但不全是）、很多支付宝未绑定等等可以推断。对于差评师，店铺自己解决起来是很麻烦的，甚至是解决不了的，推荐找专业的中差评删除方来解决，他们比较有经验。

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