双十一常常遇到的购物券问题，看看如何解决？（一）

去年双十一很多的卖家没有完全了解购物券的用法，导致在使用时出现了很多的问题，各种纠纷层出不穷，那么今天小编就总结一些问题，给大家好的解决办法，希望能帮助到大家！

1、什么是购物券？

“11.11购物券”是专为天猫消费者开发的产品，消费者可以通过购物券享受到消费优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，店铺全店商品均须支持使用“11.11购物券”。“11.11购物券”在消费者端以购物券的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益，商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。

2、双11购物券买家怎么领取？

天猫会在11月1日开始在活动商家的店铺承接页，会场，互动玩法等方式进行消费者端的发放。天猫会根据消费者账号的等级不同设置不同的领取数量。

3、一个订单可以使用多少张双11购物券？

一个订单可以使用多张双11购物券，举例说明：

例1：购物券门槛是满199减30，消费者有5张双11购物券，订单金额为200元满足门槛要求，则消费者可最多使用3张双11购物券，实付金额为170元；

例2：购物券门槛是满199减30，消费者有2张双11购物券，订单金额为200元满足门槛要求，则消费者可最多使用2张双11购物券，实付金额为180元。

4、购物券在什么时间内生效？

“商家支持“11.11购物券”的有效期为2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

5、参加双十一活动，可以不设置“11.11购物券”吗？

“11.11购物券”是天猫平台通用型产品，在双十一活动中天猫商家均应支持使用。若您未设置“11.11购物券”，将不能完成双十一活动报名流程，不能成为双十一活动商家。

6、如何设置购物券？

购物券设置流程已在8月28日公布，请查找相关公告。

7、购物券支持跨店铺使用吗？

不支持，仅支持单店铺满足条件时使用，不支持跨店铺使用。

8、购物券可以与优惠券叠加使用吗？

可以，双11购物券可与商家单品优惠、店铺优惠叠加，可与单品优惠券、店铺优惠券、品牌优惠券及红包叠加使用（具体以商家申报活动商品前天猫公示的商品规则为准），消费者付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券等，如消费者使用单品优惠券或店铺优惠券等优惠后订单金额仍满足商家设置的双11购物券使用条件的，则订单可继续叠加使用双11购物券。

9、在申请退款时双11购物券可以退回吗？

用户购买了同一店铺的多件商品，同一订单中如果只申请部分退款退货，双11购物券不退回；如果同一订单申请全部退款退货的，双11购物券在有效期内则退回，如已过有效期则不再退回或补发。

10、购物券的面额是多少的？

双11购物券统一发放10元面额。如面额有变化的，以天猫公布的面额为准。

11、什么样的商家需要设置双11购物券？

只要通过双11海选的商家，在成为双11入选商家之前，都需要设置双11购物券。

12、双11购物券，商家能够设置几档门槛？

双11购物券，每个店铺将由系统推送不同的满减门槛，商家可以且只能选择其中一档。

13、什么时候满减门槛需要设定完成？

2015年8月28日海选入围商家即可进行门槛设定，2015年9月2日之前必须完成设置。如果您对已完成的设置有疑义的，您可在2015年9月30日前在招商报名系统中编辑购物券，如您在2015年9月30日后还需要编辑购物券，您还可在2015年10月20日之前在“天猫营销中心－购物券”再次进行修改编辑。

14、商家报名的时候选择了档位，后续还能调整吗？

在2015年10月20日之前可以调整，但是不允许取消门槛。

15、双11购物券能在预售商品吗？

双11预售商品在支付尾款时可以使用双11购物券抵扣，门槛按照商品总金额计算，如预售商品总金额（包含定金）符合店铺满减门槛则可使用购物券。

这些问题都是很多商家都会遇到的，做了几年的掌柜可能不觉得难，但是对新手来说，遇到一些问题就会手忙脚乱的，所以在参加之前，我们需要对双十一购物券使用规则了解清楚！