“包邮”问题如何轻松解决

店铺遇到退货是经常会发生的事情，几乎每个店主都有遇到过，可能会在退货的过程中与顾客发生纠纷，包邮商品退货又该如何处理？那么现在小编搬出规定看看到底该如何来处理这些事情。淘宝上一直对包邮商品是做了明确的说明，白纸黑字写得甚是清楚：包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。

近来有关“包邮”商品的各种问题，高居旺旺咨询问题的头条。“包邮的商品，卖家要加收运费怎么办？”“卖家包邮了，退货运费一定是买家承担对吗？”“包邮到底包不包含偏远地区的啊？”等等一大堆的问题，接下来睁大你的眼睛看看，遇到事了应该怎么做？

一、什么算是包邮商品？

包邮商品指的是卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。刚刚小编已经讲过一遍，接下来就要注意了：

1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置教程点此查看。

2、如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立，按照违背承诺规则扣分处理。

小编在这里提醒买家：看到卖家设置包邮的商品，但又要问您加收运费的，我们知道规则可以选择不买。其中卖家呢，我们可以规范发布包邮商品，于人于己都方便。买家省去了咨询的麻烦，您也省去了很多回复的客服人力。做买卖不就图个高兴嘛。

二、包邮商品遇到退货的正确处理方法？

1、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担？

正解：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（例如：带有价格的发货底单等有效收费证明）。

2、由于卖家原因（例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等）导致买家没有签收/拒收货物，货物退回，运费谁承担？

正解：运费由卖家承担。

3、加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担？

正解：如果商品包邮，卖家承担发货运费，（若有）因货物返回产生的运费由买家承担;如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。

4、加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担？

正解：如果商品包邮，卖家承担发货运费，如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。

退货不可怕，可怕的是不了解退货规则，导致顾客流失，希望小编的内容能给大家扫扫盲，今后对待退货问题能从容解决。