淘宝开店，也总有一些灰色地带，也有些人偏偏喜欢钻这些漏洞，比如我们卖家和买家基本都会遇到宝贝破损、少件、丢失的情况。有时候是确有其事，可有时候是买（卖）家故意的。
当遇到这样的情况时，该怎么办呢?怎样才能避免此类情况不再发生?
(一)淘宝卖家
1、若你是淘宝卖家，遇到宝贝出现破损少件物品丢失该怎么办?
(1)立即联系你的买家，提供实物照片确认商品的真实情况。在沟通过程中，态度一定要端正，良好。
(2)向物流公司核实是谁签收，是否本人签收的。
(3)若不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议先退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间出现误会。
(4)若是买家自己签收发现问题，就应当立即和顾客协商退款、退货事宜。客户这边处理好后，再与物流协商赔款事宜。
2、怎样避免出现宝贝破损少件物品丢失?
(1)发货前，做好包装加固。
(2)发货对包装、质量、线头等细节问题多多检查。
(3)选择一个你信任的、规范的且服务周到的快递物流公司。
(4)一些特殊的商品应当提前约定送货。避免在过程中出现商品破损、丢件。如一些易碎的瓷器，提前和买家约好若出现各种意外的解决办法。
(二)淘宝买家
(1)在卖家发货前，要求卖家做好包装工作。
(2)若是贵重物品，紧要不让别人、门卫或者物管代收，一定要自己亲自检查。
(3)收快递先自己仔细检查宝贝完好情况，再签字确认。
(4)若发现物品损坏、少件或者丢失，应立即拍照取证，并要求快递员提供证明，马上与卖家联系。
遇到这样的情况该这么做呢？大家都好好记住了嘛！
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