随着电商平台机制的优化完善，“仅退款”功能逐渐靠近商家与消费者之间的平衡点。
近日，淘宝针对“仅退款”功能再次出招。淘宝方面宣布，为了减少不合理商品评价，将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。不仅如此，近期淘宝还将陆续上线更多改善平台营商环境的策略，助力商家在天猫“双11”降本提效，建立公平、有活力的电商生态。
2023年年底，为了给消费者带来更好的购物体验，淘宝追随行业发展趋势，推出“仅退款”功能。但前期的“仅退款”功能并不完善，商家、消费者对于“什么样的情况可以仅退款”也没有清晰的认知。一时间，个别消费者“薅羊毛”，恶意“仅退款”的现象与日俱增，直到商家们顶不住了。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”功能，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关机制于8月9日起正式实施。
据悉，新机制上线后，对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者进行协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
优化“仅退款”功能近3个月后，淘宝再次为“仅退款”功能松绑，进一步在商家与消费者之间寻求平衡。这为今年的“双11”购物节奠定了良好基础。
据悉，在今年的“双11”购物节活动中，淘宝平台推出了一系列措施来优化商家的营商环境，这些措施包括放宽“仅退款”功能、推出“退货宝”等，以减轻商家在退货问题上的压力。
淘宝还计划推出更多改善营商环境的机制，如增加退货凭证的覆盖范围、升级多款售后工具等，这些举措将帮助商家在“双11”大促活动中降低成本并提升效率。此外，淘宝还为商家提供了长期的申诉复议入口，并提供补偿方案，目前平台累计补偿金额已超过3亿元，商家申诉的处理完结率超过95%。
在退货问题上，淘宝通过引导行业关注并治理不合理的“仅退款”现象，日均拦截超过40万笔不合理“仅退款”订单。此外，淘宝还加强了消费者因商品品质问题发起退货申请的举证要求，提高了退货凭证的覆盖率。
据悉，为了降低商家的退换货成本，淘宝在今年9月初推出了“退货宝”，使商家的退换货成本系统性下降了10%—30%。同时，淘宝还为商家提供了货在途拦截补贴，进一步降低退换货运费成本，目前平台提供的补贴金额已超过6000万元。
为了电商生态健康发展，电商平台开始给“仅退款”设置条件。只是这个条件设在什么位置，增加的条件是否能让消费者和商家都满意？电商平台需要继续探索。
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