京东超市五个升级战略 三年做超8000亿

9月3日，以“焕新·共赢”为主题的2019京东超市战略升级发布会在北京隆重召开，千家国内外品牌的大佬齐聚于此，共同见证了这重要的一刻。会上，京东超市发布了围绕用户运营、渠道、产品、价格竞争力、营销玩法等五个维度进行全面升级的“TOUCH战略”，赋能品牌商实现持续且有质量的增长，助力快消行业效率再升级。当天，京东超市还提出了未来三年实现消费品成交额累计超8000亿的目标，进一步扩大领先优势。

2019京东超市战略升级发布会大会现场

会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在演讲中表示：“虽然零售行业变革常在，创新常在，但是零售业的本质一直都是成本、效率和体验。我们所有的创新和战略升级，都是为了能更好地满足成本、效率和体验升级的要求。京东愿与所有具有创新思维、变革思想、颠覆思路的合作伙伴一起，颠覆传统，重构零售生态，找到新的增量市场，共创行业新未来。”

京东超市全面启动“TOUCH战略” 助力快消行业成本、效率再升级

从2017年京东超市进入千亿时代，成就行业最强品牌联盟“双百亿俱乐部”，到打造“京链项目”对快消品市场精耕细作，再到如今的线上线下全渠道触达，构建多场景营销生态，京东超市已进入长远布局阶段。

京东超市的有质量增长，不仅让更多的品牌商为整个快消行业带来了欣喜变化，也印证了电商平台对消费市场的驱动作用。

在本次大会中，京东集团副总裁、京东零售集团消费品事业部总裁冯轶首次对外公布了京东超市升级战略——“TOUCH战略”，即更精准的用户运营（Targeted）、更灵活高效的渠道（Omnichannel）、独特的产品（Unique Products）、有竞争力的价格体系（Competitive Prices）和全场景营销（Holistic Marketing）。

在用户运营方面，京东超市运用用户运营中心工具、千人千面等解决方案，对上百种的用户标签与产品池匹配，持续进行数据管理和新颖商品的精准曝光，助力品牌实现对用户精准触达，扩大用户规模，提升人均消费。通过跨品牌、跨品类之间的用户渗透，促进高潜力用户向品牌粉丝转化。同时推出了京东超市PLUS用户专属权益，精选PLUS商品，京东超市PLUS会员专属价格等，占领用户心智，培养用户消费习惯，提升用户对京东超市的忠诚度，助力品牌实现用户价值的最大化。

在渠道方面，京东超市凭借全渠道解决方案——“物竞天择”项目赋能商家触达高线和低线市场，提升履约服务质量与效率；通过“京链项目”将技术、大数据、供应链、物流等方面的核心能力开放，赋能品牌商线上线下B2B2C全链路打通；在下沉市场方面，致力于促进低线市场的人货场匹配等等。

在产品策略方面，已经有90%的核心品牌将京东超市作为新品首发平台，京东超市超过50%的自营品牌推出了包销定制的产品，全国超过50个核心产业带的工厂、企业与京东超市展开厂直优品及工厂货的合作。基于此，京东超市以产品定制、超级爆品、厂直优品、工厂货等方法来精准对话消费者，持续加强产品差异化，提升产品竞争力。同时聚焦新品全链路的养成，辅之以战略新品、引流钩子等措施和工具来助力品牌商实现产品线升级扩充，扩展潜在用户群。

在价格竞争力方面，京东超市推出天天低价（EDLP）的价格体系，建立消费者的信赖。通过这一有竞争力的价格体系，京东超市不仅能以更具竞争力的价格形象，出现在消费者面前，还可以让消费者获得实惠，感受稳定，更让品牌商可以获得更多的忠诚顾客，获得品牌信誉提升和效率提升，从而实现三方共赢。

在全场景营销方面，京东超市营销生态全面升级的核心内容依然是以对消费者的真心为基础，匠心运营，修炼内功，最终使得消费者买得省心，用得放心。为了实现这一点，京东超市主要从技术新，玩法新，产品新，频道新的四个维度去做全面的升级——以四个“新”的手段，实现三个“心”的目标。

随着“TOUCH战略”的全面启动，京东超市发布了“京东超市 至省至真”的品牌主张，希望与更多合作伙伴一起，在行业经验分享、产品和品类联合开发、用户运营策略共建、营销活动分层、联动升级优化系统、技术团队交流等方面展开深入的互动合作，实现价值共创和资源开放共赢。

“物竞天择”打响效率革命，全渠道精准无界触达

随着零售的边界变得越来越模糊，用户的购物场景越来越多样，消费者对于场景的选择更加复杂，突破“最后一公里”的配送效率是获取用户满意的关键之一。

此次京东超市升级的重点，就在 “物竞天择”项目上——通过开放多场景、数字化、智能化三大核心能力赋能商家，保证在不同场景间形成协同效应，满足消费者全渠道、场景融合的消费需求，与品牌商、渠道商携手共建共生共赢的零售生态。

目前，物竞天择项目已携手沃尔玛、永辉、屈臣氏、京东酒世界、酒便利等超过300家知名零售商，推出线上线下联动的“最后一公里30分钟消费”解决方案。事实上，物竞天择项目不仅能让品牌方获取很多来自京东自营的订单流量，极大地促进其销量的增长、现金流回款效率，坪效使用率，随着京东供应链、物流、数据、金融等方面的合作越来越开放，还可以使品牌合作伙伴供应链效率提升，精准探知消费需求，让消费者体验到高品质商品和精细化的高效服务。

中国商业联合会会长王耀表示：“当前消费者、品牌商与零售商面临的共同困惑是在哪里可以找到性价比高、品质有保障、商品价格合理的有道德的零售平台。京东在品质、服务、物流等方面的口碑早已深入人心。此次京东超市战略升级就是要从用户、渠道、产品、价格竞争力、营销等方面保证产业链的品质，整合各方资源控制产业链总成本、利用互联网、大数据等京东强大的技术支撑，确保供应链与物流效率更高，商品价格更优。同时携手300多家知名零售企业，承担起‘最后一公里’服务，以实现全产业链、全渠道的商品管控，让消费者真正感受到京东超市是一个品质高、价格优、服务好，有温度有道德的零售平台。”

多品类市场份额超50% 近九成消费者关注快消新品

会上，全球领先的监测和数据分析公司尼尔森分享了《2019零售市场趋势解读》报告。报告显示，B2C依然是全渠道增长的主要驱动力。截至2019年6月，京东平台上奶粉、尿裤、葡萄酒、食用油及啤酒品类表现强势，在线上B2C市场份额中成交额占比大于50%，从品类增长趋势来看，洗衣凝珠在京东超市增幅达到212%，男士香皂浴液品类增幅达到127%，都远超非食品类线上平均增幅的29.2%。不难看出，“品质”仍然是消费者关注的核心。此外，食品饮料亦呈现出健康与享受生活交织的趋势，混合口味酸奶在京东线上增幅高达373%，口味与营销兼备是其备受消费者青睐的主要因素。

数据显示，个性化消费正在崛起，近9成消费者愿意尝试购买新产品，尤其是一二线消费者从消费意愿上逐渐偏好尝试新品/小众品牌，有超过64%的消费者愿意仅因为包装的创新体验而去尝试新的产品。针对产品更新换代的节奏加快，京东超市联合品牌商发力新品首发、C2M反向定制、厂直优品计划将更好地满足个性化消费需求。而据京东超市销售数据显示，90%的核心品牌已经将京东超市作为了新品首发的平台。

此外，随着消费能力乐观的90后进入家庭生活，快节奏的生活工作在一定程度上促进了线上消费的快速发展。与此同时，家庭小型化趋势明显，购物习惯也从以往的“每周一次性大额采购”向“按日补货，少量采购”的即时消费模式转变，这对线上线下零售商提出了更高的要求。京东超市顺应消费趋势打造的物竞天择项目，以最快30分钟送达的履约新模式直击消费痛点，这也是京东超市持续领跑消费市场的关键。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为：“京东超市很多品类增长超过50%，不仅让我们看到京东超市在高质量发展道路上又迈上了新台阶，也让我看到中国消费市场蕴含的巨大消费潜力。特别是近九成的消费者关注新品类，表明创新是消费市场蓬勃发展的重要驱动力。京东超市的‘TOUCH战略’从放大流通的功能角度出发，一方面可以推动上游快消品行业转型升级，提升制造业的发展质量和水平；另一方面，也为消费者省钱，省力，省时，提升消费体验，满足人民对美好生活的向往。京东超市的不断创新发展，有利于消费作为经济增长第一拉动力作用的发挥，助推经济高质量发展。”

在新的消费浪潮下，京东超市从成本、效率、体验三大维度进行全方位升级，持续将自身多场景、数字化、智能化的核心能力开放给合作伙伴，打造出更好的合作模式助力品牌商实现全渠道的增长，不仅让整个行业和品牌商看到了更多、更大生意的未来愿景，同时也为消费者带来最具信赖感的消费体验，将成为引领快消行业增长的强劲驱动力。