淘宝售前常见问题

1.有货吗？有什么颜色？ 亲，页面上可以选择尺码颜色，能够拍下的宝贝，都是有货的哦，请放心选购哦~~ 2.发什么快递？ 亲，我们默认发申通快递哦，申通不到的地方发圆通或者韵达，快递不到地区发邮政EMS（需补邮差价）。 ...

售前客服工作流程图

淘宝客服售前规范语言

（1）亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦（小冰），请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇在举行冲双冠大回馈活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要...

淘宝客服工作技巧

网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下： （一）促成交易技巧 　　1.利用怕买不到的心理： 　　人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用...

淘宝客服用语沟通技巧

网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 （一）态度方面 　　1.树立端正、积极的态度 　　树立端正、积极的态度对网店客服人...

谈谈淘宝客服的个性及能力

很多公司都会在招聘信息里边说明较强个性的人勿扰一般看到这样的招聘信息，我都会觉得这样的公司肯定不怎么样。对自己公司有足够的信心，你还怕下面的人有个性吗？ 下面是从客服这个角度，解释关于个性与能力这个东...

淘宝客服培训手册（二）

电话服务用语规范说明： 以下内容中，为正确的行为或应答；为错误的行为或不应答，要严禁； 以下内容中，用引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以...

淘宝客服培训手册（三）

结束语： 确认客户没有其他问题的情况下，客户服务员应礼貌地说：感谢您的来电，再见！，并尽量等候客户先挂机。(接听) 谢谢您的定购，我公司将尽快进行发货，敬请您留意查收。如有任何疑问，烦请您致电XX客服热线1234...

淘宝客服培训手册（一）

按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客...

淘宝客服最全常用语

无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店，只要面对的是消费人群，那么卖家所在的行业就属于服务行业，卖家服务于消费者的衣、食、住、行，并从中获取利润。卖家的态度直接决定了消费者的选择，如果卖家的态度不好，将会导...

新老顾客攻心技

店铺信息 店铺：独一优数码 等级：5皇冠 类目：3C /苹果专用配件 求诊方向：店铺是一家专营苹果专用配件的C店，目前绝大部分流量依靠人气宝贝获取，然而人气宝贝能保持的时间又很短，加之回头率偏低，因此店铺发展遇...

巧用旺旺功能，提升服务效率

很多卖家的旺旺上有很多人，但是没有进行管理和维护，显得杂乱无章，旺旺的主人有了促销活动就全部群发，或许这样的方法也能招来一些买家，但是这种方式也很容易招来买家的反感，一不小心还会被投诉禁用，很不划算。那么...

避免纠纷和介入 小二有高招

　　在交易的过程中，有三种状态：未收到货、已收到货、已退货。在这些状态下，如果处理不当，会引起卖家和买家之间的纠纷，更严重的会进入到淘宝小二介入环节。 　　淘宝介入后，如果处理的结果是退款给买家的，会计入卖家的纠...

细商品，精服务

　　有人走怪诞路线吸引眼球，有人稳扎稳打默默耕耘，有人做好服务玩口碑营销，经营月子餐的广禾堂就是其中一例。月子餐在国外和港台地区已经有二三十年的发展，而对国内而言却是新兴商品。由于其价格较高，调配难度大，目...

对于关闭的交易，被买家投诉怎么办？

对于【关闭交易】这一个动作，有不少卖家总是有疑虑，怕被投诉。 以前的淘宝规则对于卖家单方面关闭交易似乎是可以引发投诉至强制闭店几天的处分的。但是这个规则在去年做出了更新，这一篇就是想在淘宝规则的基础上，给...

店铺数据解读

淘宝店铺数据解读 俗话所知己知彼、百战不殆，现在淘宝这样一个平台已经是一个比较成熟的电子商务平台；那么相对成熟之后就会引来一个问题，那就是竞争，激烈的竞争；则淘宝的每次大促，那更是一个白热化的竟争，在刚刚...

连线小二：教你玩转数据魔方

1．数据魔方和量子统计的区别? 量子更多提供的是跟自身店铺相关的数据，魔方提供的则是宏观的市场行业数据，包括各个类目、品牌、产品、规格下的数据，魔方主要用处是前期的市场分析和店铺定位。 2、魔方的版本区别以及...

20天四招让濒死小卖家起死回生,流量涨百倍

补充：昨天的流量和销量又创了历史新高，转化率更是高达10%左右，流量达到了1350，销量昨天也上升到了53笔，昨天晚上到今天早上9：30已经有待发货订单39笔，相信今天又会有突破。 再补充：从发帖到现在，刚好一个星期，...

网店如何做好库存管理

员工应该怎么了解经营的健康度呢？关注一下店铺动态库存就是好途径。淘宝网店出现一款热卖的单品，顾客来询问怎么没货了，啥时候补货，补货多久到？客服往往只能笼统应答。此时，如果你的店铺有动态库存管理，就能实时知...

女装库存管理解决办法

女装因其变化节奏快，季节性强的特性，商品的管理显的尤其重要，有好多女装企业只是在帐目上赢利，意思就是说赚的钱全部在仓库里面，而且随着时间的推移在不断贬值。 存货产生的原因主要总结为以下几点： 缺乏对未来...