客服在网店中貌似一个不起眼的小角色，或许是店主或者是全职还是兼职，我们就叫客服。一个走在电子商务一线的小员工，一家天猫商城店铺的小客服，看了很多帖子，有运营系列的讲解，有经验的分析、有各类交流帖子，唯独，我...
4609 2013-09-25沟通是门技术，更是门艺术，淘宝客服尤其如此。一句恰当的问候，或许带来诸多成交。同样，不小心说出的话语，则可能撵走不少顾客。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?
6862 2013-09-24对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是淘宝客服的问答标准和淘宝客服技巧，下面摘取各卖家实用的淘宝旺旺客服标准用语供大家参考。 一、客服用语基本准则： 1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 2、方法：在服务...
18439 2013-09-24正值芳龄，误入电商，年轻追梦仍在路上。只是，进程如此缓慢，日子一天天地流走，却未有太大改变。经常想，是我太浮躁还是这个世界本来就不宁静，现实倒逼问我，不是我太浮躁，只是我到底还要沉多久？ 我不知道我适不适合...
7444 2013-09-23传统CRM已经是一个完整的系统，以客户为中心的管理理念，贯穿于从决策到执行的方方面面。无论是决策层面的战略制定和战略调整，还是执行层面的策略制定、营销执行与服务实施，都离不开CRM理念植入。 一个多月前，716上...
根据店铺自身的情况，寻找合适的地址建立自有仓储中心，一方面可以节省物流成本，另一方面也可以就近配送提高物流速度，这种模式也慢慢在淘宝店铺中兴起。今年6月份，淘宝四金冠母婴店铺公司便正式在武汉建立了分仓，异...
1 发货后告知发货、买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。 2 该到时在推算正常快递快到的情况下，联系...
新手卖家在经营网店的过程中，难免会遇到一些问题。可以说每个新手卖家都会或多或少遇到一些问题，这些问题有的是可以避免的。这篇文章将为大家介绍一些容易出现的错误，这样从一定程度上可以避免大家少走弯路。 错误...
淘品牌的误区：快餐文化 大多数女装大C(注：大C指淘宝上的个人卖家，运作方式比较草根，大的个人卖家年销售额在百万元以上）都靠老客撑着，因为现在花一块钱抓新客，效率要低很多。在问到一些C店服装淘品牌生存情况时, ...
网店起名注意事项： 一个网店的名字是否好听和响亮，直接关系着这个网店的流量如何？既然一个网店名字这么重要，那么起名需要注意哪些原则呢？所以现在有必要跟大家说说这个问题了。 （1)简洁通俗、琅琅上口。店名一定...
5626 2013-09-11在网上开店，店铺装修是个必不可少的步骤。淘宝店铺装修需要做哪些准备，这是很多开店新手想问的问题。要知道你的店铺装修的是否完整、漂亮，直接关系着你的网店流量，影响着你的货品销售情况。今天就借助这个机会给大家...
5207 2013-09-11如今，经营淘宝网店，最关心的一件事情就是店铺的转化率，因为流量是有限的，怎么把有限的流量都留住，成为订单，就是考验各位店长客服能力的时间了，这里，淘宝网店代运营的小编们整理了运营中经常遇到的一些关于客服转...
6281 2013-09-09接触过不少老板和电商运营朋友，工资待遇方面，客服的底薪都是最低的，当然，这是正常，有能力5千、1万都是应该的。但是如果还是以传统行业标准来衡量淘宝客服，那么，客服真的只是从业淘宝最低的一个阶段而已，而不是像传...
15453 2013-09-09淘宝近年来一直都说做自己，却从来没有指名方向，让我等屌丝仅仅知道的是一句口号，那到底什么是做自己？如果从字面意思来解读，做自己顾名思义展现自己的特性，自己是什么样就展现什么样出来。如果做自己这么简单，那为...
国内电商行业的马太效应越来越明显。由于流量两极分化严重，流量越来越向大电商集中，独立B2C网站获取流量的成本越来越高，生存困 难。据电商营销机构亿玛统计数据显示，排名前十的电商网站流量占据了整体流量的40%，其...
昨日有媒体报道称，顺丰正内测无人机，通过其运载包裹。顺丰相关负责人确认了这一消息，并表示无人机快递主要用于偏远地区的配送。以此提高配送效率，同时减少人力成本。无人机内置导航系统，工作人员预先设置目的地...
领导者该如何激励员工？而世界上那些优秀的高管最想从领导者身上学到什么?最近，IBM对64个国家的1700名首席执行官进行了这项调查。最终得出的结论是三项最有影响力的特质：1、紧密关注客户需求的能力;2、团队合作...
现代的管理已经不再是管理者一句号令那么简单，一个创业者也许不是全能的，但是对于基本的创业知识还是需要具备的 ，比如下面的十个管理学法则。 一、海豚法则 科学家对海豚的评价是富于智慧、和蔼可亲,是天...
管理者所应具备哪些特质，到目前为止，在研究中作者分离出了管理者持有的三种重要的基本价值观念： 1、要先达到组织目标，必须处理好重要的人际关系。作者研究了265次不同类型和规模的会议，结果表明，管理人员...
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