考核指标要求
1、店铺星级，不考核2024年2月4日（腊月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期间的服务单产生的售后服务时长、售后评价得分；及此期间的咨询对话产生的咚咚平均响应时长；及此期间的订单产生的当日揽收率和平均妥投时长。（注：五星店铺认证指标中的当日揽收率，包含以上期间的订单）
2、消极服务考核，2024年2月4日（腊月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期间不考核咨询差评率、3分钟人工回复率、服务单差评率、工单24小时自主完结率、监管投诉成立量。
3、商品服务星级，2024年2月4日（腊月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期间不考核售后评价得分、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长。
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