部分类目不计入考核：

1、以下类目不考核物流体验（包含物流到货时长）：本地化生活服务、餐饮美食卡券、宠物_生活服务、电影/演出/体育赛事、房产/租房/新房/二手房/委托服务、个性定制/设计服务/DIY、公益、购物提货券、婚庆/摄影/摄像服务、教育培训、乐器/吉他/钢琴/配件_乐器服务、零售O2O、商务/设计服务、手机号码/套餐/增值业务、数字生活、数字阅读、淘点点现金券、腾讯QQ专区、网店/网络服务/软件、网络设备/网络相关_无线高清、网络游戏点卡、线下消费卡、新车/二手车、休闲娱乐、医疗及健康服务、移动/联通/电信充值中心、疫苗服务、游戏服务、整车(经销商)、装修设计/施工/监理、处方药、人工智能服务

2、定制类目&定制商品订单不纳入考核（商品发布在定制类目或者商品发布时【宝贝定制】属性选择了支持）

3、服务类目商品订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、其他类目下的'有价优惠券'、'其它'、'邮费'、'订单'、'新品预览'、'定金'订单等不纳入计算，其余类目计入考核

部分订单类型不计入考核：

1、无需物流发货、预售订单（官方工具-分阶段预售设置的订单不计入考核，但设置发货时间的工具设置的预售订单是计入考核的）、协商发货工具订单

2、没有签收成功的订单不会纳入考核，快递拒签，以拒签时间作为到货时长结点

3、全球购店铺海外代购直邮订单、保税仓订单不计入淘宝新灯塔考核、全球购国内现货订单计入淘宝新灯塔考核

4、发货地和签收地属于偏远地区的订单不考核到货时长，偏远地区范围：新疆维吾尔自治区、西藏自治区、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、内蒙古自治区、海南省

5、快递召回返件（消费者没有拒签，快递直接召回了）不计入考核，例如：买家申请退款，商家拦截快递召回货物返件到发货地签收

6、特殊时段订单：对于疫情等不可抗力因素时段，符合平台公告中特殊物流策略范围内的订单不考核

7、同城商家自己配送，选择同城配送或无需物流的发货方式，不计入揽收及时率及到货时长的考核

8、海外集运仓订单，只考核订单支付到集运仓签收的物流到货时长，集运仓到海外的派送时间不考核

9、系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单不考核

10、大件商品发物流，不走快递，没有物流信息，发货时可选择其他物流公司，不计入到货时长考核

不可抗力及特殊时间场景不计入考核

1、因自然灾害/大型会议等不可抗力因素，在延迟报备中心上报，报备成功后不计入该指标，报备原因仅支持【自然灾害】和【大型会议/重大赛事】，其他原因不支持指标剔除，同时针对影响较大的不可抗力因素，平台也会发布调整指标考核的公告，例如：12月自然灾害导致部分地区物流履约受限，对相关地区的物流及退款考核做调整，详细请点此查看，该时间范围内的相关地区订单不计入考核，也无需提交报备，会自动剔除数据。

2、特殊时间（如双十一和春节等有特殊发货规则及考核调整公告的），以淘宝官方发布的调整考核指标的公告为准；然灾害/大型会议等不可抗力因素，在延迟报备中心上报，报备成功后不计入该指标，报备原因仅支持【自然灾害】和【大型会议/重大赛事】，其他原因不支持指标剔除