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抖音小店发货争议问题商家应如何举证？

抖音小店发货争议问题商家应如何举证？

提问者：赐我不良名 1回答 浏览数：2508 提问时间：2022-05-11 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

抖音小店抖音发货抖音开店
最爱红豆补丁啦

最爱红豆补丁啦 2022-05-12

虚假发货

如消费者投诉商家虚假发货的,商家需提供物流已正常发出的证明，包含正确的有走件的物流单号/物流公司公章证明等。

缺货/无货

如消费者投诉商家缺货/无货，商家需提供相应的凭证包括但不限于:

(1)已发货的物流底单；

(2）聊天记录。平台将根据举证内容判责。

错发/漏发

如消费者投诉商家错发/漏发，消费者需在签收后48小时内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明;

商家需提供相应的凭证包括但不限于:发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等;


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