4.1 如果消费者表示收到的商品属于假冒商品，商家需要按平台要求提供如厂家或品牌的经销凭证或授权书、产品合格证、商业发票、检测凭证等可证实商品为正品的相关文件（包括但不限于以上文件），以便核实处理。
4.2 消费者主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明，未提供初步凭证的，支持商家；已提供凭证且平台初步认定的，平台有权根据消费者提供的商品图片直接判断责任归属。
4.3 消费者主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的（如商品性能故障、噪音大，气味浓等），消费者申请平台介入争议处理后，商家应当按照平台的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
4.4 商家已提供有效凭证的，消费者应按平台要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。消费者无法提供的，支持商家；消费者提供相应凭证的，平台将认定商品质量问题或假冒属实，商家无法提供的，交易支持退货退款。
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