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拼多多平均人工响应时长包括自动回复吗？

在拼多多后台看到了一个新功能，叫人工响应时长，请问这个包括自动回复吗？与5分钟回复率区别在哪里


提问者：爱豆爱豆 2回答 浏览数：13788 悬赏积分：10 提问时间：2018-08-06 问题状态：未解决
我来帮他解答

2条回答

t911516

t911516 2018-08-06

人工响应时长不包括自动回复

区别：

1.拼多多5分钟回复率：当日8:00—23:00之间，用户发送的消息在5分钟内被回复的比率。计算公式：5分钟内回复的消息数/用户发送的所有消息数

注：包括自动回复

2.人工响应时长：当日8:00—23:00之间，用户发送的消息被回复时，距离该段消息中最早一条发送的时间。

例如，用户前一天23：00发送消息A，当天7:59分发送消息B，8:00发送消息C，8:05发送消息D，商家8:10人工回复消息E。

则消息A和B均不计入响应时长，C和D的人工响应时长尾10分钟。

注：不包括自动回复

3.平均人工响应时长：8:00—23:00之间，用户每次发消息，到商家客服人工回复，买家需要等待的平均时长

注：不包括自动回复

评论(0) 支持（0） 反对（7）
极限挑战拼多多

极限挑战拼多多 2018-08-06

不包括自动回复的

评论(0) 支持（1） 反对（1）
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