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天猫极速维权导致的售后问题。。。。

有个买家，在我们店里购买后。不申请7天无理由退换货。一开始申请做工问题，我们给拒绝后了。后来又申请面料与材质不相符，我们又拒绝了。最后天猫直接极速维权给通过了。

现在我们货品是收到了，是直接确认收货还是拒绝收货，然后申请小二介入！求各位支招


产品本身是一点问题都没。我怕影响到爆款的数据！

提问者：小花服装店 3回答 浏览数：5338 悬赏积分：100 提问时间：2016-11-25 问题状态：未解决
我来帮他解答

3条回答

我想说呵呵

我想说呵呵 2016-11-25

收到了就无权拒绝，哪怕你收到的东西是坏的，你只有在收货的时候拒签，在拍照留证，申请小二介入才有用，你已签收快递之后再申请小二介入，200输

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花心子

花心子 2016-11-25

 

申请介入你签收的时候有没有拍照或者拍视频留作证据？如果没有的话也很难办的，连续拒绝退款应该是很容易引起小二介入的。天猫要求你质检的话那估计麻烦就更大了。。。。

评论(0) 支持（0） 反对（0）
慢羊羊

慢羊羊 2016-11-25

本身就有7天无理由退换货，直接给别人退了就行。就算没有也直接给退了。退款原因可以让顾客改的。有些顾客不改也没事，影响不大。退款率维持在行业平均以下就行了。你试着多拒绝两次下，你会发现流量降的你止都止不做。客户体检很重要。  你们的服务能做到爆款？撑死卖个几十单吧？  思路不变你迟早会被淘宝淘汰的。

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