1.客服基础
要明确了解自己的宝贝情况、如宝贝型号、特色、性能、产地等等各项参数，回答用户购物提问的话时，最好多说些肯定性的话语，不要带什么（可能）（也许）（应该是吧）等让客户有所顾虑的用词。
2.如何与顾客谈价格
比如最常见的是（宝贝太贵了），那么作为淘宝客服的你应该如何去回答呢？
我们来分析下，说宝贝太贵，买家一般是价格确实超出他的心理价位，另外一种就是想和你砍价。
1）对于第一种心理的顾客：谈话时如果能得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝“要不您告诉我您的心理价最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我可以到别的店铺里为您搜索一下（说到一定要做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者是让他的朋友同事来光顾你）
2）对于第二种心理的顾客：我们可能就比较头疼了，因此在宝贝销售前，宝贝合理定价也是必须要先做好的，不要高的离谱，也不可低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便是引了顾客，也难逃被顾客砍价，在淘宝上顾客即便知道这里的价格已经是很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了砍价的空间。
我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，可以说“送礼物给您”，顾客还是不
同意，再作最后一步，“最低价格XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”
对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她满意的价格。
3.售后安抚交流
淘宝客服最忌讳的就是买家下完订单后，理都不理的，那这是纯粹在找差评，还有影响二次销售，因为每个买家在拍下商品都会有所顾忌，比如价格是不是偏高，质量是否有保证之类的。所以我们要懂得怎么样安抚。
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