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淘宝卖家怎么防止把产品卖给素质低下的顾客？

本人做淘宝两年了，最近店铺经常遇到无理取闹，收货后，挑毛病讹钱的人，怎么在聊天过程中识别这种人，不卖给他们，谢谢!

提问者：慢羊羊 3回答 浏览数：3845 悬赏积分：20 提问时间：2016-08-04 问题状态：未解决
我来帮他解答

3条回答

卖家规则
花落了

花落了 2016-08-04

这个没办法识别吧，如果不是自己产品、服务有问题，我想买家应该也不会找你麻烦的，所以兄弟，在抱怨的时候，不妨想一想是不是自己那方面没做好呢！

评论(0) 支持（2） 反对（3）
爱你or爱我

爱你or爱我 2016-08-04

换个思路，把格局放大一点，凡客诚品很长一段时间推出过一个月之类无条件退货的规定，无条件包括你已经使用过，比如你买一双鞋子，穿了一个月表示不合脚或者不喜欢，一样可以退货。据说当时该项服务的退货率及风险一直保持在可控范围内。

低素质的客户永远都存在，很多时候不用刻意去防，这样既浪费时间又分散精力，因为这个群体所占的比例始终是有限的，遇到了按照正常流程服务就是了，至于结果，超市还有烂货率和抓不到的小偷呢。放在整体风险控制区完善制度就好了。因为低碰到低素质客户对于所有商家的概率机会都是均等的，因此不用花费太多精力处心积虑地去讨好或者决绝他们，况且主管误判的概率也很大，完善好自身的制度和服务，坚持原则就好了。


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开店小白

开店小白 2016-08-04

不建议不卖给他们，我这一年也感觉中差评的买家多起来了。
个人觉得这是淘宝利用大数据将素质差的买家分流给小卖家，将素质好的买家分流给天猫或者大卖家。
只是一种猜测，并没有真凭实据，仅供参考。
如果真是如此，你如果把这些买家拒了，会导致你的转化率偏低，会导致你的店铺综合排名更低，然后分流给你的买家素质会更差，建议你还是通过售后妥善解决，而不是事前规避。

评论(0) 支持（1） 反对（1）
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