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我们是全实木家具的天猫卖家，一位买家收到货后没有跟我们沟通就直接评价说我们产品是贴皮，但我们产品确实是全实木的。我打了一次电话和一次手机，买家都没有接。然后我发了一个信息给买家，大意是“保证全实木，买家可以把板锯开，贴皮的话我们十倍赔偿，实木的话买家就追评澄清一下，我们再补给他一块门板”。（消息末尾我还附上了本人身份证号），但是买家认定我们产品是贴皮，还让我们不要骚扰他……买家一个随意的评价对我们店铺的影响会非常大，而且我们还是被冤枉的！现在不知道该怎么办了。
1.先给钱，看能不能解决
2.申请介入，提交相关证据，
3.还不行，就做差评营销，直接做在详情页里，不要直接说客户是恶意买家是对手差评师什么的，要点到为止但不要说透，让看到的人自己觉得这个买家很可疑很奇怪，这样他的评价就大打折扣，把自己做的努力沟通多说些，一定要礼貌恳切甚至可怜，把自己的对商品的承诺啊证书什么的都贴上，最好再来个锯实木的视频，保证有贴皮的多少倍赔偿，基本对方评价就无效果了，别的顾客还会心生伶意，而且是一个很独特的卖点，一下子就把你和别的卖家区分开了，很容易记住你，塞翁失马，焉知祸福？
我不是狸猫
2016-04-14
大力金刚脚 2016-04-14
千万不可以妥协，直接上自己产品实拍图和质检证明，并再次强调自己的售后承诺。没必要为了一个评价太浪费精力。
老子是一根葱 2016-04-14
你只要做出诚恳可信的解释就可以了。
如果给的是中差评，你可以直接做出解释，顺便说说自己产品的优势。中差评的展现量比好评可好多了，解释好了，效果胜过百个好评。
如果给的是好评，但是负面评价，你就截图这个评价并且解释，发布到详情页的靠前的位置。
现在奇葩客户多了，给差评已经家常便饭，消费者也比以前理性了，不再因为一个中差评就全盘否定。
慢羊羊 2016-04-14
再好的东西也会有差评，不是因为商品的差异，而是因为买家的不同。现在已经把差评处理外包，实在不愿意和有些极品浪费时间。
海贼猎人索隆 2016-04-14
直接删了重新发吧，一个差评回到解放前，有改差评的时间不如尽快重新做起来，既然是货真价实不怕没销量。
花心子 2016-04-14
1.同行，那你没办法
2.不是同行的话，意思就是要钱啊，这都不懂。
他都这么明显了，你还不接翎子嘛？
只要给钱，贴皮都能说实木的
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