淘宝虚假交易新规上线热点解读及常见问题解答

卖家朋友们：

虚假交易一直以来都是商家最为关心的问题，淘宝将会在4月10日开始实施新的虚假交易规则，关于此次变化小二就把虚假交易新规化做一下解读：

主要变化有三点（详情参考淘宝官方规则公告）：http://www.shuaishou.com/News/7287.html

（一）对于多次进行虚假交易的商家，淘宝将从严处理

淘宝将根据卖家违规行为的严重程度，根据虚假交易次数和笔数的不同，给予不同的处理

（二）对于删除店铺评分、删除评价及评论、删除销量、扣分等违规处理，先申诉后处罚；

1、对于违规交易的订单，淘宝会根据违规利益所得，删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论；如果是情节特别严重的，将下架店铺内所有商品。

2、对于虚假交易商品，只做单一商品降权，取消了全店商品搜索降权的处罚措施。淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予30天的单个商品淘宝网搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。     

（三）为方便非恶意商家对经营过程中虚假交易行为的自查自纠，淘宝将提供违规自我纠正工具

卖家自纠工具到底是什么呢？ 订单体检的好处又是什么？？

不用担心没有提醒直接做处罚，从订单展示在体检中心起算，有24小时的时间可以体检，卖家可操作“清洗“，自己就能解决了，再也不用提心吊胆了！

【名词解释】：

订单体检：对于虚假交易行为，在处理前给予卖家足够的时间与机会先自己进行错误纠正，可以选择清洗和不清洗

清洗：清洗是指删除相应订单对应的销量、DSR以及买卖双方的评分和评论，删除后无法恢复。若确认清洗时，该订单未产生DSR、评分或评论，由于您进行了清洗确认，故会在产生时由系统代为执行清洗操作。

工具开放时间：4月11日 卖家可查询使用

工具使用查询路径：

操作截图教程：

1、进入体检中心，路径： 宝贝管理-体检中心

2、“订单体检”工具详情页面，包含：商品标题、订单编号、买家名称、提醒时间。

3、点击清洗后会有提示，一定要仔细看

订单体检注意事项：

1、每天都在更新，及时关注体检中心

2、订单自检只有24小时内可以操作清洗，操作后无法恢复

3、订单如果比较多，可以批量处理

常见问题FAQ ：

1、订单体检工具是做什么的？

答：为了遏制虚假交易行为的蔓延，淘宝将采取严厉打击的态度。保证在打击前给予卖家足够的时间与机会先自己进行错误纠正，淘宝推出新虚假交易规则同时特推出订单体检的工具，任何一笔订单在计算为炒作之前必先经过对卖家提醒，并给予卖家24小时修改。

2、哪些情况没有订单体检机会？

答：若卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，不会有体检的。

但卖家将收到申诉提醒通知，请务必于72小时内在“卖家中心-宝贝管理-体检中心-体检工具”页面提交申诉凭证，逾期未提交或申诉不成立的，将删除虚假交易订单对应的销量、DSR以及买卖双方的评分和评论（统称为清洗），并扣一般违规48分。天猫商家还将扣除保证金4万元。

3、订单体检的路径在哪里？

答：卖家中心-宝贝管理-体检中心-订单体检

4、有多长时间可以选择自检

答：从订单展示在体检中心起算，有24小时的时间可以体检。每笔订单的体检入口仅开放一次，每次持续24小时，过期后将无法进行清洗

5、体检的订单可以保留多少天？

自您的订单展示在体检中心起算，自检订单记录最长保留30天的时间。举例：如果是在2014年5月30日零点展示了自检的订单，这笔订单最晚保留的时间是2014年6月30日零点。

6、订单体检不点击清洗有什么影响？

答：淘宝查看到您的订单有虚假交易的嫌疑，请您先自己检查一下是否存在虚假交易，如果您认为没有虚假交易，可以不用去点击“清洗”，后续淘宝网会二次排查，如果确认仍存在虚假交易嫌疑，会通知您提交相应凭证进行在线申诉，请关注“卖家中心-宝贝管理-体检中心-自检工具”。规则详情请请查看：http://www.shuaishou.com/News/7372.html

7、我体检清洗过的订单，淘宝还会再次处罚我吗？

答：不会，后续淘宝再次核实的时候，会将已经体检确认执行清洗的订单都排除掉，不再计入违规笔数。