精准分析店铺流量

     如果想让流量更加精准，可以按时间来分析店铺的流量。如图1-9 所示是按天分析流量和按小时分析流量。正常店铺按天分析流量的情况是店铺整体流量应该呈现平稳增长的趋势，可以称为环比增加。例如某个店铺在8 月份看到最近半年的数据显示是店铺的流量在环比增加。这样的店铺是比较健康的，处于健康向上的。相反，某些非正常店铺在活动的时候，在按天分析流量时会看一些曲线的峰值也就是流量的高峰点，几乎都是店铺做活动的时间点。很多商城店铺都出现这样的流量曲线，这些高峰点就是做活动的时间点，但是活动之后流量并没有增加，这就是不太正常的和不太健康的店铺。

       还有一个案例：某个店铺流量一直在慢慢地增加。但是每到一个星期的周五和周末，流量会就下滑。然后到了周一又非常费劲地爬上去。卖家以为是因为店铺的客户都是白领，周末都不上网，所以导致了周末流量减少。其实这个店铺是一个卖高端商品的店铺，大部分的商品在300 元以上。其实店铺可以搞一些活动改变这种情况。例如可以在周末吸引一些其他流量，引入低端客户群体，如店铺举行周末疯狂购活动，在活动期间用与店铺原来风格不同的商品，而且是相对于老客户群体不太喜欢的一些商品，来吸引低端客户。在如此做了几周之后，卖家发现效果非常不错，流量线也趋于健康和平稳。在周末促销活动的包裹里面，还可以放了一些小卡片，将店铺里一些最近的活动写在这些精美的卡片上，并感谢顾客，这些都是可取的。甚至可以有一些更大力度的打折促销，通过这个页面传达给客户，让对这些价格敏感的人也同样可以访问店铺。

这样的案例非常多，例如卖飞机票也是如此。比如经济仓就是吸引这些对价位比较敏感的人，同样的一架飞机，价位却会不同。所以一定要把低端的人群也吸引到店铺里来，这样我们店铺能覆盖的群体才会更大，流量曲线也会更健康。通过这样按天分析流量数据，我们发现可以做的工作其实还是很多的。

对于不正常的店铺的流量数据图，要分析一下原因。首先要分析店铺的基础流量如何，是不是自然引流情况还没有站稳，就去单纯做活动了。还可以去看一下免费流量的引入，上下架时间等是否都做得完善。另外还要看直通车和淘宝客的工具是否使用正当，有没有让店铺的基础流量平稳上升。如果这个运营团队只是到处报名参加活动，好不容易报上一个活动，团队所有的人都在围着活动转。例如参加聚划算活动，团队在忙的时候可能会非常忙，平常没有活动的时候，团队就很闲。活动一来，营业额上升，团队又需要很多人，活动一结束，这些人会增加店铺的开支。所以这样的店铺是不健康的。而且很多大的活动做完以后，一些功底差的团队就可能因为活动反而把自己店铺做倒闭了。如果店铺的产品供应链有问题，团队有问题，店铺评分有问题，就可能会影响到店铺本身。

按照小时的高峰时间段，我们就可以去做直通车和钻石展位的高峰时间段推广。不仅如此，通过小时流量分析，还可以科学地安排客服人员的排班，精准安排宝贝的上下架的时间。如图1-10 所示，在9:00 的时候，访客数量已经接近了1.5 万人，这个时候该有部分售前旺旺在线。到了流量两个高峰点的时候，应该保证全体店铺人员在线。在18:00 点的时候是流量的低谷，客服可以在这个时间段进行换班休息。在21:00 点之前，还有部分的流量，至少保持一部分的客服在线，不能让这些流量浪费。直通车和钻石展位广告都可以按照高峰点的时间计划去推广。通常流量的高峰，应该也是成交的高峰。此时集中去推广的话，可以达到精准化流量的目的。

下面举一个关于时间段的流量分析的例子。

这是一个做女装类目的卖家，在做直通车打造爆款的时候，他把打造爆款期间所有的排期都设计到了。例如，用什么样的关键词，什么样的推广计划，什么样的客服安排。在设计好这些工作之后，他还分享了一个非常好的经验，就是时刻注意关注天气预报。例如当今天杭州的气温在20℃以下的话，他会将所有的线下或者线上羽绒服都已经上线了。这说明了此卖家对时间以及流量的精准把控，其实也就是精准地把握了买家需求。所以无论引入流量还是、精准流量，其实都是针对买家的需求而设计的。

做好流量的实时分析工作，可以让我们的流量变得更加精准。

在如图1-11 所示的例子里，客户是通过直接访问进入店铺，我们可以查看客户当前访问的页面，如在上午11 点41 的时候，我们可以知道浙江绍兴的客户“1194”查看了哪个页面，把客户的具体访问宝贝页面情况与客户咨询相结合，可以增加定向推广的成功率。

有时候买家进入店铺，旺旺上会显示客户是从哪个宝贝进入的。但也有客户是从店铺首页点击旺旺联系卖家，旺旺上就不会显示他是从哪进来的。这时我们可以通过量子恒道统计中这个实时的追访数据功能，查看客户到底在看什么，让我们的定向推广更加精准。

可以给他推荐相应宝贝的一些活动、套餐，这样可以更加了解客户的需求。通过这些数据，可以让我们的导购命中率更高，客单价变得更高。

其实很多卖家可能都不知道，店铺同时搞多个活动时不如把它们错开搞，中间补充一个阶梯的搭配的活动，然后搭配一个回馈的主题，这样很容易把流量拉平，另外在包裹放上一张感谢卡，可以做好营销活动，还可以拉近与客户的关系。

最后在按天流量分析中涉及一个概念——流量的对比，这个工具是卖家经常用要的，从中可以看出今天和昨天的流量对比，是高了还是低了。有很多细心的掌柜发现今天的流量比昨天的流量低的时候，就会调整推广，加大推广的力度。选择按天查看流量的时候可以看到每一天的流量趋势，按小时对比流量的时候，可以通过不同的颜色的线看到今天和昨天的差距。例如，可以观察这一周的今天和上一周的今天的所有数据是环比增长的，还是环比降低的，因此这个工具一定要利用好。